目 录
一、南亚交房基本情况
二、装修、入住基本情况
三、日常管理工作
四、公共设备设施维护情况
五、小区绿化保洁工作
(一)绿化工作
(二)保洁工作
六、公共秩序维护
荣万家生活服务股份有限公司湛江分公司南亚郦都物业
服务中心2023年第二季度物业服务工作报告
为持续做好南亚郦都小区的物业服务工作，营造干净、舒适整洁的居住环境，荣万家生活服务股份有限公司湛江分公司南亚郦都物业服务中心根据《南亚郦都小区前期物业服务协议书》及《南亚郦都小区临时管理规约》中的相关内容的约定，在本季度内开展的常规服务及部分重点工作如下：
一、南亚交房基本情况
二、装修入住基本情况
三、日常管理工作
1、入户回访工作
通过各区域管家上门、电话、微信和满意度调查二维码回访，满意分为100分。4月总满意度94分，5月95分，6月95分。
2、公告栏/宣传栏的更新
每周定期更新园区公告栏的天气预报情况，阶段性宣传板块按季节变化张贴相关的温馨提示，临时性宣传板块张贴各类通知，物业类宣传板块定期张贴物业相关知识。
3、物业管理费收取情况
2023年度的物业费收取，在广大业主的支持下，2023年第二季度日常收费率达88.11%，一年内清欠收费率达95.33%，一年外清欠收费率达128.79%。仍然存在小部分业主未能按时缴费，很大程度上，侵犯了已缴费业主的合法权益，希望未能及时缴费的业主抽时间前来缴费。我们的缴费方式有：
Ａ、业主移步服务中心前台缴纳现金；
B、业主办理银行代扣，物业公司定期进行划扣；
C、业主可通过转账的方式直接转入物业公司基本账户；
（增值税户名：荣万家生活服务股份有限公司湛江分公司；
开户银行：中国农业银行股份有限公司湛江麻章支行；
开户账号：44612101040007219 ）
D、未退装修押金的业主可选择把装修押金全部转化成物业费；
E、业主可加入“米饭公社”APP平台的缴纳费用；
F、业主可以通过扫公司二维码缴费。
4、为了进一步增进与业主之间的沟通，倾听业主对物业服务工作的意见和建议，物业服务中心按计划每季度组织经理接待日，由项目负责人直接接待业主来访，以便更深入了解业主需求和物业服务工作情况：
闲置房巡查、装修户巡视、园区楼层巡查、公告栏宣传栏更新、协助业主处理漏水…
六一儿童节活动火爆现场
便民活动免费理发现场
社区便民服务活动：免费磨刀，小家电检测、维修，清洗地垫，免费义诊活动现场
四、公共设备设施维护情况
(一)维修工作
一、区域工作
1、报事报修完成率96%；抢单及时率97%，业主评价率61%，业主好评率99%。
2、投诉工单及时率100%，物业类完结率100%，好评率100%，户比率0.12%.
3、区域日常收费完成率84%，清欠完成率80%
4、每天巡检三次专变电房、三次生活泵房、消防泵房运行情况，发现问题及时处理；每月对设备房清洁2次。
5、协助客服处理新装修户水电供给工作共计56户次。
6、每月对发电机进行二次保养试机并做好记录；
7、每月二次电梯机房巡查及跟进电梯公司维保工作及消防维保公司维保工作；
8、每月抄一次小区公共水电表及跟进水电分摊工作。
9、每月两次全面巡查各单元大堂及地下室门禁，发现问题及时维修。
10、完成业主家管道疏通168次。开挖6处，改管2次。
11、年度有偿服务3200元，完成515元，完成率为41%。
12、完成2次便民服务
13、维修资金启用93728元，目前验收阶段。
14、完成公司一月一专项任务。
15、西门路面修补
16、部门内购指标完成109%
改造排污管，修补石膏线，集水泵检修， 公区瓷砖修复 ……
设施设施维修保养、各下水管道检查、疏通…
五、小区绿化保洁工作
(一)绿化工作
绿化养护管理工作：二季度绿化部对所管辖区域的园林绿化合理的安排和调节整个日常养护管理工作：
（1）每天对所管辖各区域的绿化进行日常的养护、浇水。
（2）每月1次大规模对有病虫害的乔灌木、绿篱进行防治及消杀，也有针对性的对绿化病虫消杀。
（3）对所管辖区域的绿篱、灌木、乔木进行周期性修剪和整形，实时根据一些枯枝、病枝、残枝、枯叶进行修剪。
（4）每天跟进绿化带的杂草清除及杂物清理，实时清运产生的绿化垃圾。
（5）每月1次根据绿化的长势情况进行施肥，并对树木的树池、绿篱的积水沟进行整理。
(6)根据季节进行完善斑秃绿化补植360平方，有效落实绿化的整体观感。
（7）二季度完成了园林草坪修剪工作。
（二）保洁工作
保洁工作在常规的操作基础中，按标准制定出保洁工作计划，并针对各保洁区域作出更优化的要求和质量标准。不断的提高各岗位工作效率及巩固品质质量。
（1）、二季度根据现场实际情况和天气变化情况完善了四害消杀工作，其中蚊虫消杀共4次，灭鼠共4次，投放了2次硫磺防蛇。
（2）、二季度根据园区路面的青苔长势情况使用高压机冲洗了1次，有效落实园区路面的品质质量。
（3）、实时跟进处理现场突发泡水事件。
（4）、每周开展一次全园大扫除工作。
（5）、每月按标准开展着空、闲置房巡查清洁管理。
单元门、楼层、儿童区、电梯乔箱、消防通道、车库等公共区域清扫、清洗、园路清洗等…
绿化带定期浇灌、修剪、养护、补植、苗木培育等…
四害消杀，绿化消杀
六、公共秩序维护
（一）培训工作
本季度开展专题培训12次，主要围绕新员工入职培训、军事技能、作业规程、消防培训、各种突发事件处置流程开展，通过培训规范日常工作行为，强化工作标准，提高队员消防安全意识、技能，提升秩序队伍的应急处理能力，以便更好地应对突发事件，保障了业主人身财产安全。
（二）日常工作开展
1、安全检查，排除安全隐患。
2、上下班高峰期交通秩序维护，确保业主出入畅通有序。
3、常态化开展武装巡逻，震慑不法分子。
4、电动车违停管控。
5、机动车违停管控。
6、楼层公区杂物清理。
7、外来人员管理。
8、防汛。
9、僵尸电动车清理。
10、装修现场巡查。
11、未办卡电动车出入管控。
12、电梯困人应急处置。
13、消防设施巡检。
14、夜查。
15、电动车充电桩及停放区域重点巡查。
16、夜间电梯轿厢卫生维护。
17、联合派出所打伏击，抓捕偷电动车电池作案嫌疑人。
18、主动帮助有需要的业主。
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荣万家南亚郦都物业服务中心
2023年6月30日