“爱成都 迎大运”招商银行成都广都支行保障大运会金融服务工作
2023年7月底成都将迎来第31届世界大学生夏季运动会，是继2001年北京大运会、2011年深圳大运会之后，中国大陆第三次举办世界大学生夏季运动会。它不仅是成都提出世界赛事名城建设目标后成功申办的首个世界性综合运动会，更是中国西部第一次举办世界性综合运动会。为确保顺利完成大运会金融服务保障工作，创造良好的金融环境，招商银行成都分行广都支行全力以赴，稳步推进大运会金融服务的各项工作任务，为大运会的成功举办提供坚实的金融支持。
一、统一认识，全员参与
在确定支行为重点区域的主办网点后，支行高度重视该项工作，在分行统筹及指导下，招商银行成都广都支行成立了“保障大运会金融服务”专项小组，由支行行长、综合支行分管副职行长任组长，大堂主管、运营主管任副组长，支行一线全体员工为成员组建。分行运营管理部、零售金融事业部、反洗钱办公室针对大运会涉外业务服务，联合制定了“第31届世界大学生夏季运动会”期间非居民办理手持现钞结售汇简化流程，并由外汇专管员组织开展了2023年运营柜面大运会高频个人外汇业务培训及疑难问题解答，确保制度人人懂，流程人人熟。同时，分行运营管理部赋能一线送教上门，针对支行一线员工开展本外币现金收兑及鉴别培训，极大提升全体员工外币处理能力。
二、设施齐全，保障到位
广都支行在显眼位置放置涉外现金服务指南宣传手册、营业网点涉外现金服务清单，大屏展示主流货币外汇牌价，张贴涉外现金服务窗口标识，检测支行点钞机、ATM机、硬币机、残损币兑换仪等设备，确保所有设备正常运转。同时，为满足大运会期间小面额零钞兑换需求，网点按照“旺季现金”备付标准准备了充足的小面额原封券供客户兑换，并根据分行现金作业室现金调剂应急预案，做好超备付保障水平的临时券别调剂准备工作。
为减少与来自五湖四海国际友人的沟通障碍，网点配备了多语种翻译机，提供多语种服务，同时梳理高频业务场景及常用话术，提升网点服务人员外语水平，并通过情景演练、业务模拟练习、培训测试等多种形式来增强一线工作人员工作能力，提升服务效率。
三、内宣外拓，双管齐下
除在支行厅堂开展爱护人民币、不拒收人民币现金的阵地宣导外，按照现金服务网格化管理责任，支行组织员工走访周边商户270余户，发放《告商家书》、宣传折页等近500份，递送网点联系卡，开展人民币管理法规政策和数字人民币宣传，努力消除拒收现金情况发生的隐患，同时对商户做好不宜流通人民币、小面额人民币兑换宣传工作。
招商银行广都支行是大运会官方指定酒店“九天国际大酒店”的基本户开户行，由运营主管与单位法定代表人沟通商定，6月29日下午，支行员工上门进行了大运会期间现金服务宣导工作。宣导人员向酒店财务负责人舒女士、主要财务人员以及收银人员提示了大运会期间做好现金收付工作的重要性，并针对“反宣币及不宜流通人民币”、“不拒收人民币现金”等工作进行了宣导和提示，主动告知在赛事期间，我行全力提供现金服务保障，及时响应单位小面额人民币、不宜流通人民币的兑换需求。宣导的同时，我行工作人员将《告商家书》、相关宣传折页、支行联系卡递交至酒店工作人员手中。支行运营主管添加酒店财务负责人微信，确保沟通渠道畅通，积极做好日常现金服务保障工作。
“成都成就梦想！”在大运会即将到来之际，招商银行成都广都支行集全行之力，持续开展重点区域单位、商户的走访宣传工作，全方位助力大运会重点区域金融服务保障工作，为大运会的顺利举办，注入招商银行的一份活力！