运营公司牢记“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求,扎实推进主题教育活动。近期,与辽宁顺丰速运公司通过签订信用备忘录的形式,开展绿通免检服务,打造了“高速+快递”服务新模式,实现双赢。
开展调查研究,了解运输企业实际需求
多年来,运营公司与顺丰等快速公司建立了良好的合作关系,将其纳入企业客户服务平台,提供专属服务,并在“6.18”、“双十一”等电商平台购物盛宴期间,对省内通行的快递运输车辆重点保障、提级管理,全力保障快递运输车辆快速通行收费站口,得到了省内外快递运输企业的一致好评。
今年辽宁顺丰公司继续承运大连樱桃外运业务,致力于打造“早上在枝头,下午到舌尖”的消费体验,对运输时效提出了更高要求。运营公司了解企业需求后,立即责成大连分公司与大连顺丰速运和辽宁顺路物流签订《绿色通道车辆免检协议》,将个体信用上升到企业信用,通过预约免检的方式,解决企业运输时效性问题。
从客户端出发,优化服务举措
按照交通运输部有关工作要求,运营公司联合顺丰公司开展预约通行帮教服务,现场帮教企业用户注册、预约等业务,使司机掌握预约流程及要点,确保执行运输任务前完成预约。同时,联合高速通公司对企业用户车辆信息进行ETC发行系统验证、企业代办人信息维护等工作,确保车辆能够完成预约通行。
鉴于顺丰公司运输时效性要求,运营公司借助自主建设的电子查验终端优势,开发查验终端“白名单”功能,将顺丰公司大连顺丰速运的110台车辆,纳入“白名单”实施全量免检。
收费管理中心设置专人开展车辆预约、通行、查验等通行过程全链条服务保障;收费站现场提供专属保障服务,对纳入“白名单”且预约通行的车辆一律免检放行,对在“白名单”内但未预约的车辆执行应急查验流程,确保运输时效。
通过“白名单”免检系统,车辆查验耗时由原来的至少5分钟,缩短至1分钟内,极大的提高车辆通行效率和收费车道保障效能。
运营公司将继续秉承“以服务人民美好出行为一切工作的出发点”的服务理念,牢记主题教育根本任务,坚持以人民为中心,从用户视角出发,切实提升用户通行体验,努力打造“安畅舒美”通行环境,为助力打赢辽宁振兴的“辽沈战役”贡献力量。