本着以“患者为中心”的宗旨，加强医院管理，推动医院护理服务，丰富服务内容，规范护士执业行为，改善医务人员的服务态度，保证医疗服务安全，提升我院护士业务水平，促进医患和谐的目的，总护理部于6月29日下午14：00组织全体护士及医共体分院护士在我院11楼大会议室进行培训学习。
总护理部主任刘艳以“提升护士业务素质与技能，加强护士法律意识”为主题，内容为《护士法律法规普及》与《护患沟通技巧》开展此次培训。
在《护士法律法规普及》中，刘总要求护士要明确护士的权利与义务，进一步强化护理人员理论水平，规范护士操作流程，优化各项护理细节，提升服务水平，明确了护士的权利与义务，从而规范执业行为，加强基础护理工作，提高主动服务意识，严格履行护士职责，促使全体护士尽职尽责，重视护患沟通，促进护患关系和谐发展，不断提高护理质量，保障医疗安全及人的健康，促进护理事业的健康发展。
在《护患沟通技巧》中，刘总表示医务工作者不仅要考虑患者身体状况，更应体察到他们的心理需求，医疗是一个特殊的行业，患者对医学知识了解有限，要让患者更好的配合工作，就需要医护人员将复杂的专业知识用通俗易懂的语言表达，用温柔的言辞来缓解患者的焦虑、担忧、恐惧的心理。同时也鼓励护士们在工作中要善于发现问题，提出问题，以进一步提高患者满意度，更深入地帮助患者。
之后由罗雪萍护士长与毛芳护士长以《安全用药及管理》和《手术室感染预防及控制措施》为主题，通过两位护士长的细心讲解，使得我院护士提高用药安全认知，加强基础护理工作，使护士规范执业行为，保证医疗服务安全。
通过此次培训，我院全体护士将不断优化服务环境，减少医疗纠纷、医疗事故的发生，保证患者的就医质量和就医安全，努力为病人提供全程且优质的医疗服务，在提高护士的法律意识的同时，与涉及医疗安全的知识同步学习，进一步增强全员的医疗安全意识。
全体护理人员始终坚持以患者为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理内涵，整体提升护理服务为目标，将护理理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让患者来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。
撰稿人：孙旻卓
审核人：刘艳