为不断提高服务客户及队伍满意度，提升全体客服中心成员综合专业水平，有效管控各项管理指标，长沙中支客服中心围绕“三个有利于”，建立了完善的会议机制和培训计划。长沙中支客服中心坚持以周例会、月度会、季度会、年度会为依托，通过各种会议培训平台，持续采用线上与线下相结合的培训模式，强化员工的自主服务意识和专业技能，旨在更好地服务于队伍、服务于客服。
2021年11月1日，长沙客服中心如期召开十一月首次周例会，客服中心全员参会。
会议首先由各位骨干就各自管控模块相关考核指标情况达成情况进行汇报分析，就当前所存在问题进行改善提醒。
新契约模块就当前各项指标情况进行播报，对重点扣分项目原因及改善措施做出建议。
理赔模块整体达成情况较好，但仍有超5日申请时效案件，后期仍需加强调查案件时效的追踪与处理。同时，通过此次会议，组织全员学习了“关于委托领款的规则”，对理赔款项授权领取进行了解析。
保全模块的工作一如既往，希望各位柜员保持作业质量，管控好差错率，做到日清日结，全员齐心协力，达成整体目标。
投诉模块就中支投诉指标情况进行预警，当前情况岌岌可危，希望各机构都不要松懈做好日常案件的快处响应和标准化处理。对于有升级苗头的案件，通力合作，全力想方妥善处理，避免案件升级。
信息治理模块通报了当前信息治理率为75.14%，从各四级机构、各渠道完成情况进行多维度数据分析，希望各机构能进一步加强与客户和队伍间的追踪与沟通，确保成功进行回访，避免因回退后影响指标达成。
会议最后，邓凯经理通报了GS指标达成情况，并提出后续重点改善方向。要求各岗位注重工作细节，将礼仪六步曲熟记于心，实践到日常服务工作中，并就近期重点关注项目性作业提出要求，期望在全员努力下能尽早完成目标。
长沙客服中心于2021年11月2日、11月4日通过腾讯视频会议进行两次线上培训。本周培训课程为《应知应会-保全环节反洗钱与客户信息管理要点》和《柜面即时办结类项目》学习。长沙中支客服全员参会，并在训后进行了实操讨论，对工作中遇到的问题进行沟通交流，经验分享。
11月2日课程主要分为反洗钱管理要点、客户信息管理要点、实务风险提示三个部分。授课老师不仅对相关内容进行了讲解，还结合日常工作中易遇问题及注意事项进行工作提醒，旨在让全员了解在当前社会大局势下，反洗钱工作及信息保护工作的重要性及严肃性。培训后，参会人员也就工作中经常遇到的一些情境进行讨论，集思广益，讨论制定合规合法的解决思路。
11月4日对保全课程进行学习。此次课程为柜面即时办结类项目，授课老师从项目背景、概述、分类流程以及重点规则介绍四个方面进行讲解，结合保全新规就实操进行举例说明。与会人员都受益匪浅，对日后工作效率提升大有帮助。
通过本周的会议及培训，长沙中支客服中心全员对整体指标达成情况及后期工作关注重点有了清晰明了的认知，在专业方面对日常工作反洗钱及客户信息泄露风险有了基础概念，对保全柜面即时办理类项目有了整体了解。本周的培训，让我们提高了实务操作风险认知，对柜面日常工作效率提升效果匪浅。
学习不是一个告知与被告知的事情，而是一个主动的、建设性的过程。通过潜移默化的学习安排，让学习这件事贯穿工作，润物无声，让我们一起努力，携手共进！