周培训主题:全员标准履职，夏季安全生产大排查
会议时间:2023.7.2
会议地点:康家沟公交场站
参加人员:在岗人员
记录人:张文杰
主持人:张文杰
上周工作总结:
通过本周工作情况，总结问题，自查自纠，互查互纠出现情况如下。
高江:手套脏，及时更换
处罚:单班教育，加强叮嘱，周例会通报
叮嘱其他队员，通过自查自纠，互查互纠总结经验，加强培训，上班时着装规范装备齐全，保持工装整洁无异味，勤洗衣服勤洗澡，手套脏的及时更换清洗，车上认真履职，严格执行“十六字方针，十八个怎么办”，喊提示语巡视，服务热情有礼貌，车上远离女乘客，规避不必要的麻烦。
周培训主题:夏季安全生产知识大排查，饮食安全，身体健康知识普及宣讲，加强车上履职！
一.夏季安全生产知识培训:
1.近期夏季高温天气持续，注意防暑降温及时补水，出现身体不适时，及时和班队长联系，病情较轻的队员，服用场站配备的防暑降温药品，多休息，出现病情严重的，及时打120急救电话，送医救治。
2.夏季用电量较大，要及时排查线路老化的插排电器，避免因线路老化发生火灾，禁止在宿舍使用大功率电器，不能私拉乱接电线，所有插排全部上墙，做到人走断电。
3.宿舍严禁饮酒，严禁酗酒闹事打架斗殴，不能私藏管制刀具，不能夜不归宿，不能收留无关人员在宿舍住宿。
4.夏季光照强度较高，上下班注意交通安全，做到红灯停绿灯行，过马路走斑马线，禁止低头玩手机，不能带耳机骑车走路，遵守交通安全。
二.夏季饮食安全
夏季高温天气，少喝冰水，不能过量饮食生冷食品，不能暴饮暴食，注意荤素搭配，不吃路边摊不买三无产品，不买过期产品，购买食品到正规的商超购买。
三.车上规范履职
1.上车时必须着制式服装，穿深色鞋袜，正确佩戴制式装备，带好袖标、手套、胸号、肩章、携带好灭火器、记录本填写完整。
2.在车上履职时，应做到礼貌文明维持车厢秩序，在和乘客交流沟通时规范使用文明用语，对携带大件行李以及携带可疑物品的人员，要及时喊提示语询问，在工作时禁止和乘客司机闲聊天，上下班之前做到车厢巡视，避免可疑物品以及乘客的物品遗落在车上。
3.热情虚心接受公交集团以及公司和社会各界人员的监督和检查。
四、进行遵纪守法教育：
违规违纪问题、交通安全问题进行教育，夏季车上乘客比较多，提醒所有队员工作履职加强防范意识，特别注意服务当中与女乘客保持距离，戴好手套，不要身体接触女乘客，避免发生猥亵事件。不能发生顶撞或打骂乘客事件。场站院内不得发生追逐打闹、猛跑猛追事件，在场站吸烟时到吸烟区吸烟，遵守场站的安全规范。
五.新队员入队培训
做好新人入职的培训，新人来到及时迎接，做好暖心工作，新人上车之前做好岗前培训，传达公司的工作要求，培训新队员车上应急设备的使用，如何打开车上的节气阀，安全锤的使用，应急逃生窗的使用方法，随身携带的小型灭火器以及车载灭火器的使用方法和注意事项，在发生突发状况时，第一时间打电话报警，向领导汇，严格按照“十八个怎么办处理”。
六.本线路的工作计划
根据本线路的实际情况，做好人员的储备工作，通过微信朋友圈，身边的亲朋好友，中介公司，网络招聘(抖音快手)等多方面招聘，确保队伍的人员稳定，确保线路正常运行。
七.接诉即办
发生投诉时立刻倒查倒追，确定人员，及时询问队员当时的事情经过，做到零容忍零投诉，及时答复，并叮嘱加强教育队员，如何规避投诉问题，
八.案例宣讲
案例一
线路: 快2乘务
具体情况:
2023年3月6日快2乘务9527 910车辆由朝阳门发往杨闸方向时，车辆到达太平庄站时上来两名女性乘客是母女关系，其中母亲问乘务管理员到达二外国语学院是哪站下车？乘务管理员告诉完以后便和其女儿聊了几句，问家是哪里的？多大年龄？遭到母亲不满投诉，经过调查情况属实。
处理意见:
经核实决定对当班乘务管理员（王英起）批评教育停班三天，周例会通报全队加强培训，叮嘱全体乘务管理员在工作中一定要严格履职，尽职尽责，牢记文明服务的理念，做一名合格的程序管理员。
案例二
线路: 快2乘务
具体情况:
2023年5月28日快2乘务9527 907车辆由朝阳门发往杨闸方向时，车辆到民航医院站时一位女性穿着裙子，该车乘务管理员(秦常林）坐在该乘客对面盯着乘客两腿间，该女乘客换了位置后，乘务管理员跟着坐在对面盯着看遭到其男朋友不满投诉，经过调查情况属实。
处理意见:
经决定对当班乘务管理员（秦常林）立即开除处理，并且周例会通报全队加强培训，叮嘱全体乘务管理员在工作中一定要严格履职，工作中戴好手套和女性乘客保持安全距离，不和女性乘客聊天，不要因此招惹不必要的投诉和纠纷，做一名合格的乘务管理员。
通过以上案例叮嘱队员遵纪守法，不要给自己寻找不必要的麻烦，也不要因为自己个人的原因，给自己给公司带来不好的影响。