全力做好服务保障 确保旅客乘车安全

　　7月1日，为期62天的2023年全国铁路暑期运输启动。暑运期间正值雨季，襄渝铁路、沪昆铁路客运列车均出现不同程度的晚点。为了保证旅客出行安全，K692次列车运行六盘水至贵阳间因降雨，列车于六盘水站停留待避，列车长赵明、房超立即启动旅客列车晚点应急预案。在这长达13个小时的受阻过程中，昆明车队昆明三组乘务员坚守岗位及时做好解释和安抚工作，全力做好重点旅客服务工作，确保旅客安全有序乘车，列车晚点，服务不减。

　　为保证旅客人身和财产安全，各晚点值乘班组有序做好现场组织，加大车内巡视力度及解释频次，对“老幼病残孕”等重点旅客进行重点照顾。

　　乘务人员把行动不便的重点旅客抱上轮椅，安全送到车站工作人员手中。

　　列车工作人员用真心、热心、细心、爱心的温馨服务，让这趟漫长而又艰辛的旅途变得不再煎熬。