在金融服务日益智能化的今天，老年人由于生理机能退化和电子设备缺乏，严重依赖于柜面人工服务，电子银行渠道服务和自助渠道金融服务于他们而言似乎并不便利，反而成为了一种负担。为应对这一局面，老年客户占比较多的鲤城北门支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，助力老年人跨越“数字鸿沟”，搭乘数字化时代快车。
完善硬件设施，让适老服务更有温度。本网点除了配备饮水机、外用医药箱、老花镜、卡套、橡皮圈、曲别针等，还放置速干印台供不会写字的老年客户使用。另外，本网点专门重新排版业务风险提示书和确认书，放大加粗字体的同时，采用提供选项让客户勾选的方式，大大降低了老年客户的填单难度和时间。老年客户大多偏好在买菜或接送孙辈前后顺便来银行办理业务，往往随身携带大量私人物品，本网点为此在自助机旁放置一个流动置物架，供客户办理业务时暂时放置物品。
延伸服务半径，让适老服务更有力度。当老年客户在自助机台前办理业务时，本网点采取一对一的方式规范指导，有一次系统卡顿无法授权，客服经理立即挪来椅子供他们坐下等待并端水，得到了客户的赞扬。对于腿脚不便、文化程度低等情况的老年客户，使用自助设备不便时，本网点也会安排客户到窗口办理业务。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，按照相关规定，积极主动提供上门服务，最大限度上提供人性化服务。
文字编辑：北门支行刘怡