自通河支行开立三代社保卡业务以来，支行全员广泛宣传，积极引导客户更换三代社保卡，现已累计开立三代社保卡500余张。但今年二季度起，陆续有客户反映在我行开立的三代社保卡出现财政资金无法入账现象。由于通河县为农业大县，支行大量客户都有国家财政部门发放的粮补、地补、直补需要进账到社保卡内，特别是有许多农民客户更是急盼着这笔资金能早日到账。
得知这一情况后，通河支行高度重视，行长亲自部署，委派厅主任吴晓蒙带领营业厅人员，主动和客户对接。安排主管柜员蔡凌云积极与当地财政部门取得联系，查找到问题原因是我行社保卡在其系统内显示“金融功能未同步”，因此无法做入账处理；同时另一名主管柜员周兴慧撰写情况说明及时向上级相关部门进行汇报；厅主任更是亲自记录客户需求，登记问题台账。
相关部门查找原因后，及时在系统中添加了“社保卡银行账户状态同步”交易，并指定通河支行参与配合测试工作。支行营业厅为了让客户资金早日入账，全体运营人员加班加点、保质保量的完成了测试工作，并将业务测试结果及时向上级进行反馈，保障了此项功能顺利投产上线。
此功能上线后，营业厅又安排专人第一时间联系客户前来办理，并对重点客户进行了上门服务。客户在收到财政补贴资金后，喜悦之情溢于言表，纷纷表达对我行的感谢，称赞龙江银行解决了他们的急盼事、忧心事，为我们的亲情服务热情点赞。
此项工作经过总分支三级联动，高效解决了客户的资金入账难题，营造了龙江银行良好的正面形象，在客户服务上取得了实实在在的成效，得到客户对龙江银行的广泛认可。通河支行将进一步落实分行“服务价值年”活动方案，秉持“心系客户知民忧”的服务理念，用暖心服务解决客户难题，用真诚服务提升龙行形象。