6月30日上午，一位步履蹒跚的老奶奶拄着拐杖走进了建行凤城五路支行。大堂经理注意到客户，第一时间上前询问，在与客户进行沟通后，得知客户是来取养老金。由于老人年纪较大，已经近93岁高龄，大堂经理开辟了爱心通道并慢慢搀扶她到高柜，细心地提醒她小心坐下，同时向同事简单介绍了客户的需求。
在办理业务过程中，柜员发现老人所持的银行卡中仅有2.32元余额，老人情绪激动，非常着急。在大厅办理业务的营销主管吴曼曼发现后，第一时间赶来，耐心安抚客户，柜员也及时查询到客户名下另一张银行卡中有余额，于是告知客户可能带错了银行卡。
得知这一结果后，老人非常懊恼，说“自己年龄大了，身体也不好，腿脚更是不方便，好不容易来了银行，还带错了卡，取不成钱！这可怎么办啊…”听到这些话，营运主管解晓莉急忙安抚客户，对客户说：“您别着急，我们网点正好有轮椅，把您推回去取上银行卡，回来取完钱再把您送回去！”接着，客户经理与大堂经理两位工作人员慢慢将老人搀扶到轮椅上，把她送回到家取上了工资卡。
工作人员将老人带回到网点并顺利办理完取钱业务，又安排客户经理等两人将老人安全送回到家。“谢谢谢谢！真是太谢谢你们了，建行服务就是好！”老奶奶手里拿着刚刚取出来的钱，激动地握住工作人员的手，连连表示感谢。在路上碰到散步的领居们，大家看到这一幕，都笑着感叹：“建行的服务是真的好啊！”
建行凤城五路支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务适老化，对到网点办理业务的老年群体，第一时间询问客户需求，视实际情况优先办理；对年老体弱、行动不便的客户及时提供上门服务。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，尽心尽力为客户提供优质高效的金融服务，做人民群众的暖心银行！