为提升护理人员的服务能力，更好的服务每一位患者，6月28日下午4点护理部特邀请医院党支部书记谢远志为医院护理人员讲授“如何做好护理服务”一课。
首先护理部主任吴曼莉介绍了开展此次课堂的重要性，既是温心服务专项行动又是优质护理服务进一步提高的要求。在热烈的掌声中谢书记开始了精彩授课。
谢书记从什么是服务与大家互动开始，强调护理服务不只是简单的完成护理操作、不只是单纯的完成护理任务，要用心服务患者，关注患者、支持患者、进行有效沟通，做有温度的护理服务。
从仪容仪表中、语言沟通、肢体语言等方面讲解如何服务于患者，寓教于乐，课堂气氛轻松愉快！
仪容仪表中强调护理人员要自信，着装要端庄，大方，打扮得体，真心服务不敷衍。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。运用“十字”沟通语言，与患者沟通时柔声细语，面带微笑，注意语调语速，面部表情，眼神等的沟通。
临床中可以从入院接待患者开始进行流程设计更加优质的护理服务流程，可以举办护理沙龙，互相探讨说话的艺术，鼓励为主，学习他人优点，使护理团队更加优秀！
讲解肢体语言时通过在座护士的坐姿分析其心里变化，示范点头礼，握手礼，拱手礼，标准坐姿等肢体语言及其带给患者的心里感受。
之后讲解了127定律、牧羊定律对护理骨干提出殷切期望。
最后是互动环节：每一位护理人员分享自己工作中的服务心得及不足点，谢书记均一一给予点评及鼓励。
护理部主任吴曼莉最后总结：感谢谢书记提出的润物细无声服务经验、通过仪容仪表仪态经验介绍，对此次护理心得分享给予高度赞誉，希望科室优化护理流程，打造特色护理品牌，并且广而告之，让更多的患者享受到我们的护理服务！
做最好的自己，打造最美的团队！