想客户之所想，急客户之所急，是农行薛城常庄支行一贯秉承的服务理念。银行业务千千万，网点服务第一环。当今时代，线上电子化的服务模式已经成为金融行业的主流，手机银行给人们带来了巨大便利的同时，也给部分特殊群体带来了不便，这时的银行网点也就成为了部分特殊群众取得金融服务的重要渠道。新形势下如何温情服务好客户、实现业务发展和客户体验的“双赢”，成为了网点服务的主要任务。
春节期间，一位学生家长因为找不到农业银行掌银的下载入口，无法使用手机银行给孩子缴纳餐费，着急跑到常庄网点寻求帮助，薛城农行常庄支行行长耐心接待了这位着急的母亲，先是安抚客户的着急情绪，然后主动为客户寻找不同的下载农行银行手机掌银的办法，最终解决了家长的燃眉之急。家长遇到此类情况总会不好意思的说道：“我的文化水平有限，这些东西我们不懂，还要麻烦你们帮我给孩子缴费。“此时，常庄支行行长朱琳都会笑着给家长说：“不要担心，谁也不是什么都会，我们的存在就是为了解决你们的问题，你们不会使用就是我们的服务还没有做到位。”
农行常庄支行因为地处城乡结合部，所以经常会有老年客户群体来办理业务，因此，常庄支行大力发展特色贴心服务，大堂经理会对进出网点不方便的老年人主动人性化迎接，耐心询问老年客户群体的需求。对不会办理业务的老人，由服务人员陪同协助办理业务；对于不会使用自助设备的老年人，安排专人提供帮助，在办理业务的同时，耐心讲解自助设备的使用方法，让老年人也可以享受科技带来的便利。
浓情暖域，金融为民，农行薛城常庄支行始终坚持客户至上，始终如一的服务理念，坚持为百姓打造暖心网点，见微知著，臻于至善，让贴心服务触手可及，让金融服务更有温度。