牢筑房管新使命 做好群众贴心人
说起铁路房管⼯作者，大家肯定特别陌生吧！他们是一群可爱的人，负责在职⼈员和退休⼈员的住房问题，收缴每家每⼾的房租费等等。这是⼀个基层⼯作，即不出众且又繁琐，但是却有⼈默默⽆闻坚持，他就是广铁集团长沙房建公寓段房管车间株洲收款班组⻓⸺张伟，曾经他的同事问他，有没有想过换个工种呢？他回答：“在这⾥我找到了我⾃⼰的价值，所以它值得我坚持。
张伟工长是一位70后，他以身作则、热心服务，用一双脚、一颗心、一份真诚行走在每一项工作中，做好住户公租房的大小事，用自己的实际行动守护铁路老干部、员工、居民的幸福。“做一名服务群众的‘暖心人’是他的工作格言，也是行为真实写照。为了摸清住户内人口基本信息，经常走访入户，落实每户人家的居住情况及房屋信息，对于一些流动人员，也会定期进行巡查登记与访问。在工作之余，他会走访住户区内的退休老党员们，为他们送上亲切的关心和慰问。他利用职务之便向居民们传递正能量，在公租房区城积极开展文体活动，为退休老职员的生活带来了欢乐，增强了邻里的联系。他的热情和友善，收获了群众的信任，获得广大住户的好评。
有“呼”必应，高效办事有温度
“我们家怎么停水了，能过来帮忙看一看吗？”“大晚上的，我家停电了，能过来维修一下吗？”“小张啊，我腿脚不利索，有一个大件儿到了，你能不能来帮我拿一下？”张工长的手机24小时待机，成了接听服务热线，最大程度收集并解决住户的诉求。“我做完核酸才发现没带钥匙，现在回不去家了，能帮忙想想办法吗？”在疫情严峻期间，因不可抗力所有的问题都落到了收款班组5个人肩上，带着强大的压力张工长协调排班、明确分工，确保住户有呼必有应。“任何时期，我们都必须做好本职工作。”张工长回忆，大家累了就在桌子上 趴一会儿，有的时候饭都没有时间吃，就是为了帮助到80、90岁的老爷爷奶奶，让他们可以安心生活。
一“步”直达，压实责任促发展
株洲收款工区负责铁路公租房叫鸡岭、周家塘、醴陵至茶陵线路沿途，住户XX户，老年人共计XX户，残疾人有X户，低保户有X户。入住铁路公租房大多数是铁路退休职工或遗孀，儿女经济条件一般，只能自保。老人家没有收入，生活得不到保障，张工长就联系他们的子女帮助安入排生活。有时候一些老人没有交房租，张工长只能打电话帮忙催缴，但子女并不理解，经常辱骂、拖欠租金，也拒绝给老人生活费，张工长只能一次一次的拨通电话进行沟通协商。端午期间株洲连续暴雨，有住户反映，自家居住的公租房年久失修，导致雨天漏雨渗水，给生活带来了极大的不便和困扰。得知情况后，张工长带着组员立即前往居民家进一步查看情况。经过与居民和施工队共同协商，决定尽快开工，赶在新的雨季之前保质保量完成修缮工作。最终确定工期，协助施工队重新增加防水，解决修缮屋顶漏水问题。
张工长始终认为住户事无小事，细微处见真情，切实把“我为群众办实事”落到实处，用真心真情为公租房居民排忧解难，将群众满意度作为为民服务的出发点和落脚点，以实际行动解决居民关心的问题，进一步拉近房管与居民的距离。2023年上半年，一位83岁的老人与自家女儿发生争执，情绪激动地找到张工长寻求帮助。该老人是需长期关心关爱的患有阿兹海默症高龄老人。自此张工长便经常拜访老人家，与老人家中的女儿进行沟通、安慰，帮助老人多次解释、重复一些遗忘的事，并且告诉老人女儿、家人更要给老人多一份理解多一份关爱。
考虑在前，织密温暖守护网
平安，是全体住户的基本追求，是构建和谐幸福的第一要素。在每份平安的最后，其实都有张伟工长默默守护的身影。他身先士卒、勇挑重担，靠前指挥扛起责任；他见微知著、精益求精，主动研判化解矛盾风险；他敢于亮剑、英勇无畏，将危险挡在管辖区外；他扎根基层、坚守一线，无私奉献筑牢平安根基。张工长时常组织职工检查区域内乱搭电线路、煤气罐、大功率电器、空调外机、路灯、建筑幕墙、楼层建筑装饰品和公共标识牌等各种附着物进行常态化检查，防止意外发生；提前备足防汛、防灾物资，及时清理疏通管道，主动落实安全问题，让住户居住更加舒心。
将来，张工长希望通过开展专业化、项目化、精准化服务活动，以坚守与担当，初心与使命，扎根铁路基层公租房建设，兢兢业业用心保平安，用情暖民心。用自己的一颗赤诚之心，为辖区温暖贡献自己的光和热！