2023年6月26日，西安和平路支行辖属神舟四路支行与神舟路派出所民警合力拦截一起电信诈骗，为客户张女士成功止损。当天下午，客户张女士和家人再次来到网点，对协助堵截该起诈骗的网点工作人员致谢！
26日上午11点，神舟四路支行大厅办理业务的客户络绎不绝，客户张女士打着手机进入网点大厅，径直找到网点大堂工作人员，焦急地取出身份证和银行卡，要求立即下载手机银行APP ，将多张银行卡添加到手机银行中。期间她多次催促工作人员尽快协助登陆，这一举动引起了正在轮值大堂的营运主管何洁的警惕，凭着职业敏感和从事反赌反诈的基层工作经验，事有可疑。通过客户提供的身份证件，客户为年近70岁的老人，主动强烈要求下载手机银行APP，不符合老年人的使用习惯。再次询问客户下载APP的用途，客户不假思索，立即表示自己下载APP是要缴纳房款，营运主管告知客户缴纳房款可以刷POS或直接转账到房地产公司账户，并建议客户联系家属前来协助办理业务。可是张女士还是坚持要尽快登陆APP，在登陆APP时，客户颤抖的手连续两次输错密码，其慌张的举动更是让营运主管笃定该客户遭遇电信诈骗的可能性极大。
为了稳住客户，网点客户经理沈策以手机银行登陆故障为由，将客户引导到大客户室，正值网点开展2023年6月份钱袋子特色主题金融教育活动，营运主管向客户讲解警示案例，与同事沈策一起对其进行反诈提醒。面对执迷不悟的张女士，营运主管随即拨通了神舟路派出所的电话，向民警告知了相关情况。十分钟后，两名片区民警赶来，与网点工作人员一起再次对客户进行了劝阻，阻断客户与电信诈骗人员的电话联系，客户幡然醒悟。
此次电信诈骗的成功拦截，得益于神舟四路支行全员高度的责任感和使命感，面对日趋严峻的电信诈骗形势，面对不断翻新的诈骗伎俩和手段，网点全员持续加强自我学习，增强反赌反诈业务能力，同时持续面向公众进行反诈宣传，让公众更加直观地了解金融安全知识、电信诈骗的新特点，不断提高客户主动辨别和防范电信诈骗的意识，守护钱袋子，护好幸福家。