用心服务 做有温度的银行
中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给了人们全新的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。中国工商银行定陶兴华支行的员工们，用 “心”将最真诚的笑容和服务带给每一位客户， 着力打造 “有温度的银行”。
从细微处着手，以真诚换忠诚。兴华支行坚守“以客户为中心”的服务理念，设置便民服务台、力求通过细节温暖客户。“只要客户有需求，我们随叫随到”。
强势宣传发动，旺季营销开幕。旺季营销活动开展以来，兴华支行将每周六定为全员营销日，忙完本周的工作后，他们从柜台“走出去”，周边的商铺、小区，都留下了兴华支行员工的足迹，他们身穿工作服，用真诚、微笑换来业务的稳步提升。
抓岗位勤练兵，提高服务水平。 行长常说，要想更好地服务客户，就要持续不断提升自己的技能，做到 “一专多能”。 兴华支行利用晨会、夕会，分享营销技巧、学习业务知识和合规知识、熟知各种存款理财产品特点、进行服务技巧和话术演 练，开展“假如我是一名客户”换位思考讨论活动……大家将自己擅长的分享到全员、弥补自己不足的部分，不断取长补短，形成了良好的学习氛围。
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”，脚踏实地干实事是兴华支行每位员工义不容辞的责任和使命，金融服务我先行，匠心筑梦工商行，用耐心、细心换客户真心，永葆全心全意为人民服务的初心，用一颗始终如一的匠心打造令客户满意的责任银行、合规银行、智慧银行。