近日，一位中年男子急匆匆地来到农行嘉祥呈祥支行营业大厅询问：“您好！我母亲的保险费用下来了，但因她身患重病不方便，又着急需要这笔保险费用看病，现在急需办理一张她名下的银行卡收款，不知道怎么才能办理。”大堂经理在与客户的交流中得知，客户母亲家住距离嘉祥呈祥支行驻地大约20多里的村庄，去客户村上的路正在重修，大部分路程都是荒废的乡间土路，又恰逢夏日雨季，道路泥泞崎岖，不仅要比平日里的路程多走近十公里，且大雨连绵，一不小心便容易发生危险。
在了解到客户的需求之后，大堂经理耐心地安抚客户：“您先别着急，我们农行可以为行动不便老人家提供上门服务。”他当即报告内勤行长，并准备好办理业务所需资料后，登记了客户的家庭住址和联系方式，与客户约定当日下班后进行上门服务。
下午营业结束后，农行山东嘉祥呈祥支行网点负责人及大堂经理驱车20余公里，携带移动设备上门为老人办理开卡业务，同时协助客户与保险公司沟通，及时帮助老人解决了燃眉之急。农行暖心的服务得到了老人及其家人的高度认可。道路崎岖，远的是路途，却阻拦不了农行人服务群众热情的心。
延伸柜面业务、将服务送上门、让每位客户享受优质的银行服务……这恰恰是农行山东嘉祥支行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。长期以来，农行山东嘉祥支行聚力推进服务升温，网点品牌形象和客户体验度持续提升，全面优化网点服务转型，积极开展“浓情暖域”服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，多措并举为“特殊”客户提供优质适老服务，用实际行动践行“百姓银行”责任担当，得到了众多客户的好评和赞许。