为提升客户经理的营销素质，加快客户经理转型工作做深做实，近日，靖边县局（分公司）开展了六月份“月度小课堂”和第二季度大讲堂内训活动。
会议首先由客户经理贺盼深入解读全市系统客户经理职能转型工作，学习了《全力推进客户经理职能转型升级》、“三层七单”工作法和客户经理服务规范。
其次，本月客户经理孙利霞和杨鄞分别讲授了《如何化解与顾客之间的矛盾》和《如何用“加减乘除”法提升客户服务水平》。客户关系管理是营销工作工作开展的核心。抓好客户关系管理工作，提高客户的满意度、忠诚度，是客户经理在新形势新要求下必须要具备的工作能力。
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会议最后，刘革平同志强调，所有客户经理要认真学习横山烟草客户经理职能转型工作经验，结合实际情况，加快推动我县客户经理职能转型步伐，为榆林烟草高质量发展贡献力量。