为进一步落实消保服务工作要求，对今年以来消保服务工作开展情况及重点工作进行通报提示。6月26日下午，淮安分行召开了二季度消保服务工作例会。
市分行张同峰副行长、各支行分管行长及消保联系人、个人金融部、住房金融业务部、信用卡业务部、网络金融部、营运中心、渠道管理部等部门负责人参加了会议。
会议由渠道部曹新霞总经理主持。首先，丁宇林经理对网点服务工作执行情况进行了通报，并提示下一步服务管理要求；接着，渠道部王文成副总经理对2023年全行投诉情况、多元机制化解、消保审查、奋斗季“消保分会场”活动情况进行了分析、点评，并对下一步工作重点进行了提示；同时，对《2023年市分行部门消费者权益保护工作考评标准》进行了学习和解读。
然后，会议听取了市分行房金部、个金部、清江浦支行、开发区支行关于投诉管理工作情况汇报，重点听取下一步投诉压降工作举措；
渠道部曹总对当前投诉管控严峻形势、目前我行投诉同业和系统排名、重复投诉、网点服务考核等情况作了详细的通报，对下一步消保服务工作提出了具体的工作措施。
会议最后，张同峰副行长对消保服务工作提出以下几点要求：一是正确认识领悟消保服务工作的重要性；二是各行要注重投诉管理的工作方式和方法，借鉴金湖支行监管零投诉管理的经验，提高首诉质效，把纠纷化解在萌芽状态；三是传达省分行投诉压降专题会议精神，要求各行、各部门严格落实会议要求，利用季度最后时间，存量投诉应剔尽剔，新增投诉全面引流，加强与监管部门联系；四加强投诉监测分析和溯源整改，提高监管投诉化解率，实现监管投诉零增加。