6月26日，省行运行管理部韩镇总经理、初晓明副总经理一行前往试点网点天桥支行营业室开展网点运营改革工作调研。济南分行谢秋方副行长、分行运营改革团队相关人员陪同参加。
韩总一行带队对网点运营改革线上预约流程、到店识别引导、远程在线办理、开放式服务、实物交付服务等进行了全流程体验并提出工作要求。
韩总指出，为引导客户形成线上预约习惯，首先需要从宣传入手。一是使用新媒体平台、手机银行和网上银行弹窗、智能机、双屏等多渠道，宣传线上预约办理模式。二是大堂经理要做好第一次到店客户预约协助工作，引导客户下次自助预约。
韩总强调网点运营改革试点工作必须处理好改革、发展与稳定之间的关系，必须以提升客户体验为前提，同时在深入理解总行网点运营改革内涵的基础上，秉承探索创新思路，稳步推进试点扩大落地，探索网点运营改革对客服务新模式，持续凸显网点运营改革对网点高质量发展的新赋能。
济南分行将以本次工作调研为契机，立足本行实际，根据网点运营改革的落地推广进度，积极做好改革试点相关工作，切实为网点减负赋能，助力网点运营改革高质量推进。