2023年5月11日，我网点突然接到客户王先生的求助。客户表示自己母亲卧病在床，卡内有一笔资金急需使用，但是银行卡无法使用，希望我行能尽快解决。
大堂经理在得知客户诉求后，马上将情况汇报给网点负责人。本着“客户至上”原则，我网点立即决定开通金融绿色服务通道，实施特事特办政策。随即我网点负责人与客户取得联系，并立即带着客户经理前往客户家中进行拍照核实。
在现场拍照核实后，我网点当场为客户将办理手续所需材料准备完整，并将客户送至网点办理手续。
整个事件从客户反映问题到解决问题只用了3个小时，我行的办事效率以及服务态度得到了客户的大力好评，为我行在同业树立了良好的口碑。