吴忠市人民医院财务科获多次表扬工单，一张张表扬信背后是源于吴忠市人民医院“博爱精术 厚德人医”的院训精髓。
近日吴忠市人民医院财务科收费窗处收到了一封“沉甸甸”的表扬朋友圈。内容里字字情真意切，表达了对收费员郭永婷同志的真挚感谢。
2023年6月19日，我院一名慢病患者来院复查，由于之前业务均是家属代办，患者不知晓慢病可在门诊直接报销，在医生开单后就支付了医药费，后来通过了解此次可以按慢病报销，便将问题反馈到门诊收费人员郭永婷的窗口。郭永婷同志见患者及其陪同家属年龄偏大且行动不便，便带着患者到检查科室说明情况，开具退费单按医保慢病重新结算。患者及其家属在信中表示，郭永婷同志这种“急患者所急，想患者所想”的行为，充分体现了医院窗口服务精神。
以“患者”为中心。
在给予精准的医疗技术外,吴忠市人民医院的医务人员都会用爱心、细心、耐心和责任心给予病人关怀，2022年-2023年我们收到很多患者的感谢。
图为患者留下的表扬信
患者陈大爷在吴忠市人民医院收费窗口缴费过程中遇到没带医保卡的情况，在为其办理过的程中，收费员马学花细心地告诉他电子医保凭证的使用方法，并帮助其完成了缴费业务。一句关心、一句提醒、陈大爷被马学花精湛的业务和热心体贴的服务深深感动，笑着点头，并说道:“小姑娘，你的服务态度真好!你的工号是多少?......”。马学花谦虚地用手遮住工号牌，说:“这是我们应该做的。陈大爷被马学花的暖心感动到““破防”，当即在患者服务窗口写下了表扬信。
一封封感谢信，是对财务科响应医院组织下“改善就医感受、提升患者就医体验”服务行动的褒奖。秉持着“让群众感受温度”的理念，帮助群众解决办事过程中遇到的问题，财务科开展全年无休24小时结算、床旁结算等便民业务，实现让数据多跑腿，让患者少跑腿。
图为工作人员为不便行动的患者床旁结算
近年来，吴忠市人民医院财务科全体工作人员一直对标先进，把提供群众满意、优质的服务作为努力的方向，不定期开展业务能力提质、工作问题自查、培训提升等活动，树立良好的窗口形象。不断提升服务品质、优化行业形象，全面提升群众就医满意度。