中国银行宁波市分行余姚分行营业部服务能力提升第二天

　　为提升中国银行宁波市分行网点服务质量，提升服务温度及客户满意度，思达服务提升团队6月25日-26日携手余姚分行营业部开展为期两天的驻点服务提升辅导。

　　晨会由综服经理黄益冰老师主持召开，随后依次对昨日业绩、平安中行、理财资讯、内控知识分享、柜面服务流程练习，随后羊老师对于晨迎站位、话术进行调整，优化早间客流高峰动线，最后在一声声“加油”声中，开启元气满满的一天！

建议：士气较昨日有所提升，部分老师分享声音可以再大一些；着装规范较昨日有较大提升，可增加形象抽查：检查发色、刘海、指甲、鞋袜等统一着装规范。

1⃣️羊老师与余姚分行营业部运营内控副行长茅城燕老师、业务管理部翁海霞老师进行沟通，主要围绕厅堂管理综合经理ABC补位机制、各区域客户体验提升、岗位协同补位触发阈值等内容进行探讨优化。

2⃣️羊老师与各区域综服经理利用业务间隙进行沟通辅导，对服务检测中发现的“大堂区域分工站位优化、岗位补位阈值、迎送服务外显、代客操作避免、离席归位”等内容给予提出优化建议。

3⃣️孙老师带领厅堂服务团队对于厅堂硬件当天能整改部分，对照硬件清单进行落实。

1⃣️羊老师首先对于两天的辅导情况进行复盘，对于环境整改落实情况及服务提升情况给予肯定，并对于后期需调整的环境、晨会、迎宾流程、习惯养成、形象着装等内容给予建议。

2⃣️随后羊老师根据今日厅堂检测，从客户旅程动视角出发，重点对于进店各关键节点进行分享；对岗位联动不畅点进行分析，优化服务动线，提升服务效率，并结合优秀同业创新案例，梳理各岗位服务流程，给予优化建议。