2023年6月21日下午，黔西南州分行渠运部召开2023年6月营运主管例会暨服务质效会议，会议由渠运部总经理张勇主持，参会人员有分管副行长李欣、督导检查员、服务专员、网点负责人及营运主管。
会上服务专员通报全辖网点二季度以来的服务质效情况，就网点服务效率、线上取号、非现场检查、体验式服务检查、客户投诉、NPS值等方面进行讲解分析。对网点突出的服务问题展开讨论并提出下一步工作措施：网点加强劳动组合做好因账户管控导致网点客户增加的服务工作，持续引导客户使用建行生活线上取号，加强网点环境维护，落实消保宣传及投诉处理工作，提升NPS样本量，切实提高全行整体服务质效能力。
随后，检查督导人员就近期营业网点柜面内控管理、上半年渠运业务检查、稽核问题管控、总行专项治理情况进行通报分析，组织网点对照通报内容进行自查整改，同时明确近期现金业务管理及涉密信息整改要求。
渠运部总经理张勇针对服务质效通报提出几点要求，坚持以问题为导向，强化员工服务意识和能力，落实服务责任，一刻不松懈，持之以恒做到有温度的服务。对渠运存在问题及时整改落实到位对网点重要单证管理、对公账户优化功能上线、网点反假考试等重点工作进行提示安排。
最后，为有效解决网点经营过程中存在的难点、堵点、痛点，李欣副行长现场对网点反馈的问题落实整改情况进行部署，确保后勤支持保障工作落实到位。李欣副行长开展了主题为《以党的二十大精神为指引深耕合规经营 助力业务高质量发展》的合规文化宣讲。通过分析案例从“合规文化建设”、“员工行为管理”、“营运主管履职”三个方面为抓手，对网点如何提升自主控险能力，全面、准确、把握风险情况提出相关要求。