中国工商银行威海分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在提升传统服务质效的基础上，持续优化智能设备适老化功能，多举措推进“适老化”贴心服务。从提升员工服务意识入手，到丰富业务服务渠道，再到增强服务能力，通过内外兼修，积极深化服务质量优化提升工作，为老年客群带来人性化的服务体验，让老年人在金融服务中享受到更多便利感、幸福感和安全感。
一、提升老年客户服务意识。该行在全行明确进一步强化服务工作对推动经营发展起到重要作用，要求全行上下要坚持不懈地抓老年人优质服务提升工作。把关爱、关心老年人服务作为一项长期工作，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中。
二、增强老年客户服务能力。该行积极建设“一站式”综合金融服务渠道，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合等，多方位推进金融服务“适老化”。在每月养老金发放期等老年人集中办理业务高峰时段，配备大堂引导人员，从进门时主动搀扶和亲切问候，到大堂内耐心解释和引导，协助指导老年人办理业务，对有困难的老年人全程陪同办理业务。另一方面，针对因高龄、重病、伤残等行动不便，无法到网点办理或无法在网点独立办理相关业务的“特殊客户群体”，主动延伸柜台服务，由分行统一配备上门服务设备，采取上门服务等多项金融服务措施，为我行老年人等特殊群体提供上门服务。
三、开展有针对性的宣教引导。我行还积极开展了公益宣教服务，以网点为宣传阵地，向老年客户宣讲防范电信诈骗知识、监管风险提示和金融知识普及等。发挥网点客服经理的主动性，对老年客户应用智能化设备时遇到的问题细致耐心讲解，进一步将网点打造为老年客户获取金融知识、公益宣传的线下主阵地。
工商银行威海分行不忘初心，持续探索老年客户金融需求新动向，为老年客户贴心服务、办好实事，为其提供更加精准、更有温度的金融服务，使其获得更多的幸福感和获得感。