为深入学习贯彻习近平总书记关于调查研究的重要论述，按照区政府办公室《关于开展擦亮“政办党旗红 勇当排头兵”品牌赋能“三服务”工作高质量发展活动的实施方案》总体安排，区12345市民服务热线运行中心谋划开展了“热线走基层 现场听民意 把脉解难题”活动。6月25日下午，活动第二期走进艾山街道，现场调研钢都、九龙家园等社区情况，对地基下陷、下水道破损等市民反映问题进行回访，并在座谈交流中为街道热线运行“问诊把脉、对症开方”，全面提升热线办理工作质效。
活动组人员首先来到艾山街道钢都社区亲和家园小区进行了调研。4月底，区热线运行中心接到亲和家园5号楼户业主反映储藏室地面下陷情况，工单转办后，艾山街道靠前站位、不等不靠，立即与区住建局、开发商等相关单位现场核查，并协力完成地基回填工作，有效解决了地基下陷所带来的安全隐患。本次通过回访，有关市民对街道服务态度及处置工作均表示认可和满意。
随后，活动组人员来到莱芜四中家属院现场查看污水外溢问题治理情况。前期，区热线运行中心根据市民诉求，向艾山街道发送了四中家属院部分下水管道老化破损导致污水外溢问题预警，针对这一情况艾山街道立即现场查看并采取紧急排污措施，同时积极与区教体局、莱芜四中等单位协商制定维修计划，在不影响中高考考试的情况下，完成了管道的更换，消除了污水外溢对周边环境及居民商铺所带来的影响，高效率解决了群众关心问题。
最后的座谈会上，与会人员专题学习了习近平总书记关于调查研究的重要论述，深刻分析现场调研的两个社区治理案例，总结了“督办协办”“乡呼县应”等热线工作机制在推动形成属地部门合力和高效解决群众诉求方面的经验，为推动钢城热线工作实现高质量发展提出了意见建议。艾山街道热线工作人员表示，通过本次“热线走基层 现场听民意 把脉解难题”活动，深化了对调研和实践的认识，学习到了热点难点问题办理、不满意工单申诉等具体工作方法，理顺了热线工单内部转办、运行、答复等工作机制，今后将不断改进工作方式方法，全力补齐民生社会领域短板弱项，以提升服务效能推动热线工作上台阶上水平。
下一步，区热线运行中心将始终坚持人民至上，继续组织“热线走基层 现场听民意 把脉解难题”活动走进部门单位、基层一线、乡村社区，扎实练就“真查真研、实干实效”基本功，积极探索“用心、用情、用智”的热线运行质效的新途径、新方法。聚焦群众急难愁盼，推动民生问题有效解决，竭力交出一份“有速度、有力度、有温度”的为民服务新答卷。