我行始终树立“以客户为中心”的服务理念，严格贯彻落实人民银行等监管部门关于优化银行结算账户服务的工作要求，充分尊重客户意愿、保护客户隐私，不断优化企业开户服务，着力提升客户满意度。
一是优化开户流程。客户经理尽职调查作为优化开户服务的第一个关键环节，我行着重对客户经理尽职调查职责进行了详细梳理，进一步明确客户经理尽职调查是防范账户风险的关键；同时，组织柜面人员全面梳理分析企业办理开户业务过程中容易出现的问题，为进一步方便客户办理业务，按照账户开立、变更、注销等业务分别为客户制作了“账户资料清单”，使客户更加明晰业务处理流程，有效提高了客户提交资料的完整度，客户经理在尽职调查中一次性完成开户资料的收集，让服务后台与前台无缝衔接，从而为提高开户效率，缩短开户时间。
二是提升客户体验。我行实行账户开立提前预约制，开户企业可通过向微信公众号预约、营业大厅电话预约或与客户经理预约等方式，方便客户了解办理开户业务所需全部资料、合理安排时间，避开业务集中办理时段，减少客户在柜台办理开户业务的等待时间，以便客户带齐开户资料“一站式”办理完成开户手续，大幅缩减开户时间。
三是加强日常管控。定期对企业客户进行开户后回访，了解客户的经营状况以及客户在使用账户中遇到的问题，为客户提供及时的解答。通过对账管理了解客户资金运行和防范风险，按照对账管理要求，组织对账并且保证对账质量；通过日常资金流动管控对企业大额和可疑交易资金支付，实时监控，核查到位，及时报告。
我行将继续准确把握银行结算账户管理办法，正确处理账户服务与风险控制关系，在充分了解客户和满足监管要求前提下，根据不同客户性质和风险程度优化账户服务，对前来办理业务的客户做到来有迎声、问有答声、走有送声，不断优化服务，提升客户粘度。