娄底农商行营业网点服务标准辅导二

☀️今日晨会由网点负责人袁行长主持：

1.列队问好，全员整齐回应

2.仪容仪表自检互检流程

3.服务演练和十字文明用语练习

4.网点负责人重点任务和工作安排，督促全行员工珍惜荣誉

5.曾会计按照省联社服务规范标准，向同事讲解注意事项

6.奈思咨询张岩老师就晨会中部分员工着装、工号牌、手上配饰、站姿不统一，女士衬衣入裤不统一，鞋子不统一等不规范问题进行纠偏提醒；并宣布今日工作大致安排，重点强调开门迎客

7.岳部长再次对各岗位人员服务进行要求

8.袁行长进行总结发言

9.全员以十全十美掌结束晨会

✅上午奈思咨询张老师与袁行长对一楼大厅、功能区和二楼办公室进行环境梳理，熟悉厅堂布局。带领督导员曾丽琼，王潇，曾银对门口区域，ATM区，咨询台，填单区，便民服务区，现金业务区，信贷区，公众教育区进行逐一排查，对存在的问题进行详细记录并责任到人，对部分能整改的立即进行整改，优化厅堂环境，提升客户到店体验感。

1️⃣桌面、线头杂乱

2️⃣自行车摆放不规范

3️⃣一米线，黄黑警示线缺失

4️⃣现金区led屏显示错误，无法更改

🔵奈思咨询张老师受督导员王潇邀请去往茶园支行对大厅、功能区进行环境梳理，规范厅堂布局，与张行长交流并提出网点内需采购的缺少物品建议。

♦️下午奈思咨询张老师观察厅堂各岗位服务动态、服务流程、服务时效、服务态度等方面，针对厅堂服务人员着装、服务用语以及服务七步曲使用情况，对客户服务过程中存在问题和做法进行详细记录，结合服务标准要求，记录各岗位服务流程、标准手势等提升点，对大堂经理，保安逐一进行针对性辅导纠偏。

🔶奈思咨询张老师结合助理老师观察记录的问题，对现金柜柜员进行针对性辅导纠偏，重点对招迎礼，首末次双手递接，业务办理完成提醒客户携带随身物品等进行规范。

🌙今日夕会由奈思咨询张岩老师主持，带领城南支行全员规范晨会流程，增加服务演练和游戏环节，力争打造“开心、任务、学习”型晨会，规范开门迎客细节并组织员工模拟晨迎流程；带领参会人员演练大堂经理和柜面规范化服务流程 ，并逐一通关演练。

♥️今天城南支行的大堂经理与保安在一天的工作中相互配合，为每一个等待中或办理业务的客户都递上一杯水，收获到了客户无数个笑脸与“谢谢”。