仲夏之初，是适合畅想生活的时节！🌿
在温柔浪漫的六月里，来“文澜锦园”倾听微风的细语呢喃，感受降雨馈赠的些许凉意，聆听蛙声唤醒的童年记忆，品尝杏子带来的甘甜浓香。🍑
拥有瓜果和暖阳的夏天，显得格外浪漫，想说的话都藏在了—夏日果茶的沁爽里🍹。
根据夏日炎炎天气的特点，为客户特调舒适、疗愈的冰凉沁爽夏日果茶“百香柠茶”“茉桑绿野”“洛神山茶”，茶品入口，花果香在唇齿间馥郁悠扬，微甜余韵。
五月五日｜端午节｜中国首个入选世界非遗的节日。❤️
【五彩长命缕，手工编织祈幸福】🎗手工编织五彩绳，搭配精致“小福粽”，五月五日为客户系于臂，寓意去除灾害，祈福纳吉。
【巧手织香囊，随乡入端午】🌱手工缝制艾草香囊，佩戴于腰际或于车载中，其香囊中散发的艾草香气，为客户去除蚊虫、解除烦躁、祈福安神。
【露天烧烤】🏕不一定要远行，只要你步入“文澜锦园”，入目皆是帐篷、折叠椅、烧烤炉，迎着落日余晖，带您随时随地开启一场城市露营之旅。
端午节假日期间，以文澜锦园园区为场地，为客户点燃炭火、烤上滋滋作响的肉片，饮下一杯惬意的啤酒，品尝甘甜的果盘，带您愉快开启惬意的端午假期，释放生活的疲惫。
每一位“美好生活设计师”都需充分认同“绿城服务”企业文化，了解高端案场服务体系、掌握高端案场服务标准。用我们的专业知识，打造专属绿城服务的“美好”的服务体验。
①为提升员工的企业认同感和归属感，组织全员进行《企业文化》《E.O服务信条》培训，对每条服务理念进行讲解，结合员工自我认识加深理解，以便更真诚、善意的为客户提供服务；
②解析“2023年E.O体验中心标准量表”“2023年神秘客户检查指标”中的规范，做到以规范掌握标准，以标准监督服务；
③强化专业服务礼仪训练，持之以恒，深度打磨。
①防汛物资准备：梳理项目现有防汛物资储备情况，沙袋、抽水泵、雨衣及照明设备等储备充足；
②排查落实：重点对雨水井盖有无堵塞、门窗是否正常关闭、有无漏水点及其他安全隐患；
③户外设施加固：对空调外机、户外标识、户外装饰设施进行加固及收回，防止造成安全隐患及财产损失；
④启动应急预案：提前制定应急预案，成立应急小组、强化防汛演练，汛期第一时间采取防汛措施。
①对接待中心、样板间全方位高位保洁，天花板、装饰柜、灯具等全面擦拭，清除灰尘、蜘蛛网等；
②维护车场、园区环境，实时对施工垃圾、碎屑、泥土等清除；
③对接待中心、看房通道、样板间内在玻璃进行擦拭保洁；
④对外围地面、入口喷泉水系进行冲刷、青苔去除，对停车场路面泥土清理、冲刷。
根据《2023年E.O体验中心品质督导标准量表》，项目成立督导检查小组，从服务礼节、客户参观动线、环境管理、内控管理、企业文化等方面逐一自查，并以客户视角感受服务过程。
并迎接E.O服务部督导小组现场莅临检查，对相关服务建议积极落实整改。
整改前 整改后
①对水吧台、冰箱、仓库货架物资进行整理、分类摆放，并张贴L形定位线，每件物资张贴标识，注明开封时间及保质期；
②对水吧台、接待区、样板间线路全面规整，展架宣传册规整摆放并装饰；
③高层样板间每日随访随巡，洋房样板间每次二次巡查整理，并拍摄照片做好记录；
一、E.O客服—如诗如画、美好生活
“人生若只如初见”初见的美好如诗如画。一举一动诠释着真诚，一颦一笑尽显热情。当客户踏入体验中心的这一刻，便是未来美好生活的预演。
23～26适宜的温度、馥郁清香的香氛、清爽酸甜的欢迎茶、茶香浓郁的问客茶、香脆甜蜜的小食糖果，是我们对细节的把控、对品质的要求、对服务精心的设计，愿您的每次都感受到我们的真诚和善意。
二、E.O礼宾—用心服务 宾至如归
初识的相遇是美好的开端，美好的开端都源于服务的尊重和细致，全方位为客户营造宾至如归的温馨服务体验。
行敬礼注目、车辆指引、开门护顶、车牌守护、撑伞陪同、360度巡车检查等全方位服务，以热情相迎，静候每位客户莅临，以品质相伴，匠心打造美好服务体验。
E.O礼宾—安全行动 保障同行
①对每日对配电箱定时检查，出现停电、跳闸等问题及时反馈，与工程部对接；
②每30天对消防栓、灭火器等消防器材进行检查，及时填写灭火器点检卡；
③每周进行安全巡检，及时与工程及其他相关部门做好对接，并实时关注整改进度；
④为保障客户参观环境安全，接待工作的安全运行，对消防通道、监控设施、出入口等全面安全巡查。
三、E•O保洁—辛勤双手、呵护家园美丽
根据日常工作频次完成日常工作安排，各个区域落实责任人。
①对皮质桌椅、摆件、地砖、地板、不锈钢物品等进行时清洁、保养；
②根据频次表，对接待中心及样板间室内外玻璃、高位、卫生死角等，每两周进行一次精细化保洁；
③及时对外围进行巡查，水系落叶捞除、路面垃圾清扫、水系外积水清理等。
绿城·文澜锦园 之 情有独"粽"🫔
清风明月，艾草幽香🌿
端有开头，初始有意
与文澜锦园相约
美好接"粽"而至💕
每一座城市都因绿城服务而美好