为进一步服务好、发展好、满足好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付业务工作，提高金融支付服务水平，不断完善便捷、舒适、安全的便民支付体系，锦葫路支行积极响应总行《关于进一步优化支付服务宣传》工作要求，开展宣传工作！
配备敬老服务设施，包括：老花镜、医用箱、雨伞、饮水机等。方便老年人使用，营造舒适的温馨服务环境，确保老年客户线下金融服务“不掉线”。开设老年人绿色通道。为老年客户群体配备有明显标识的爱心座位，老年人进入营业网点，由厅堂客户服务经理优先进行接待、引导和服务，通过柜面绿色窗口为老年人办理支付结算业务。优化业务流简化办事手续。培养员工“敬老、助老、爱老”意识，重视老年客户实际诉求，做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊人群提供一对一的服务。手机银行关怀版为老年人提供优质的服务环境与服务体验。通过设置绿色通道、上门服务等形式，多措并举，充分尊重老年人使用习惯，为老年客户提供“一站式”支付服务。充分保障老年客户权益，尊重老年客户意愿。
坚持聚焦特殊群体需要，全力做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。在网点设置敬老窗口“绿色通道”“老年客户服务专员”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，同时为老年客户提供上门服务，为出行不便的老年客户提供更丰富的上门延伸服务，真正做到老年客户厅堂服务有“专座”、金融服务有“专属”、适老服务更“专注”。
坚持提升现金服务质量，网点布放”零钱包”，深入网点周边的超市、菜市场等商户主动了解其零钱备付情况，积极为民众提供兑换零钱服务，提升现金使用便利性，维护人民币流通秩序，满足商户和公众的日常支付需求，提升了公众对现金服务的满意度。
持续强化集中宣传。持续开展整治拒收人民现金、反假货币、反电信网络诈骗、支付系统、适老化及境外来华人员支付服务等宣传工作。在周边市场等场所开展宣传。
下一步，我行将持续开展优化支付服务宣传工作，在周边市场、商铺等持续开展宣传活动。根据总行的工作安排，持续深化支付便利性，完善服务流程，做到服务有温度、宣传有力度，进一步提升境外来华客户、老年客户群体的支付服务体验，打造良好的支付服务环境。