窗口虽小，服务无限。天通苑西区支行一直推行“客户至上”服务理念，用心服务收获了客户的广泛好评。
今天一位客户来到了网点，引起了我们客服经理的注意，于是客服经理主动上前，耐心询问着客户的需求。凭借多年从事银行工作的经验，客服经理觉得有点可疑，就多问了几句。原来这位老人是要给一个陌生账户汇款。客服经理提示这位老人，给老人做思想工作，并且跟老人说，很多不法分子的诈骗对象都选择防范意识薄弱的老年人，让他们多一份警惕。在劝离老人后随即通知周边网点提高警惕。主动关注等候时间超长的客户，安抚有情绪的客户，维护好厅堂排队秩序，保证服务质量，优化客户服务体验。让客户感觉到我们非常用心地在为他服务，想客户之所想，急客户之所急，做好每一个工作细节，确保服务品质更上新台阶。
在炎热的夏天，网点更应该做好客户的服务工作。多一句提示,多一份耐心。有时客户可能对我们的询问不解,甚至会提出异议,引起客户的不满。但这不能让我们放弃,有时就会由于一个小小的疏忽,就会让让不法分子顺利得手。最后,对客户负责就是对银行负责,每成功阻止一笔汇款诈骗就会多一份感谢和信赖。