学习标准化行为规范，促进网点综合服务能力提升—-牙克石青松路支行开展学服务、促整改、提效能工作

按照区分行《关于开展营业网点服务治理工作的通知》，在区分行2021年11月20日至12月25日每周转型及服务质量非现场检查中，我行失分项较多，除当时因外拓及出差造成人员岗位空缺外，柜员服务及网点管理中也存在许多不足，为此我行也按照《中国建设银行营业网点客户服务标准》多次利用晨会时候进行培训演练。

网点的服务是软实力的体现，良好的职业形象和标准化用语可以大大提升客户的服务体验，同时也会增强客户对网点工作的信赖。

我们对服务过程中存在标准动作语言不规范的员工进行了一对一的服务指导和演练，通过培训旨在提高员工对服务重要性的认识。今后我行也会加强服务细节管理，对确因工作原因造成岗位空缺情况或无法开展晨会等问题，及时与上级行主管部门进行沟通，对员工做好日常行为管理，对不规范的行为做到立查立改，不断提高员工队伍的凝聚力和服务水平。