提升服务水平是工行打造品牌服务的重要环节，一直以来，江汉民航新村支行坚持“客户为尊，服务如意”的理念，努力为客户提供优质服务，以实际行动解决客户的金融问题，同时在服务中营销客户，促进业务发展。
近日，一对夫妻提着一个沉重的大袋子来到江汉民航新村支行，询问是否可以办理存零钱业务，我网点工作人员表示当然可以，并告知客户服务不分大小，为客户清点、兑换零钞是银行的本职工作，同时我行也提供1000枚以上硬币可联系外包公司进行清点的服务。因当日网点大堂客户较多，为尽快为客户完成兑换，同时提升工作效率，我网点为客户开通“绿色通道”，工作人员将客户带至旁边柜台进行当面清点。这批零钞有硬币、破损纸币等，面额分为一角、五角、一元、十元、五十元。客服经理吴文巍耐心为客户清理、规整、核对并扎把，最终清点总金额共计2589.5元。
经与客户交谈，该对夫妻为我网点周边包子铺商贩，经常有零钞收支需求，近期积攒的这袋零钞重量达40斤。我网点灵活调节窗口为客户办理兑换零钞业务，耐心服务客户，赢得了客户的认可。在我网点客户经理的营销下，客户在我网点办理了商户二维码，为客户后期收款提供了便捷服务。
金融服务不仅要专业高效，更要有情怀、有温度。清点零钞这样的服务，不能离开手工清点，更离不开我行“以客户为中心”的服务理念。江汉民航新村支行致力为客户提供高效、便捷、专业的服务，在服务中营销客户，促进业务发展。
供稿人：江汉民航新村 黄珍珍