“我母亲的社保卡去医院突然用不了了，医院说需要更换为最新的第三代社保卡才能使用，能不能帮我解决一下？”已接近中午下班的时间，一名中年男子满头大汗的跑进银行来寻求帮助。要知道，在正常情况下，办理社保卡换卡业务是需要本人携带身份证到银行网点才能进行办理的，但对于一名合格的农行人来说方法总比困难多，最终这个难题是这样解决的：
大堂经理看到这名焦急的中年男子，连忙上前询问情况。原来，这名中年男子的母亲突发重病，经过ICU抢救现在在家中休养，后续还需进一步治疗，面对高额的医疗费用，男子想起母亲还有一张社保卡，可带着社保卡到医院，医院却告知现在社保卡已经换代，需要更换为最新的社保卡才能使用，在医院的建议下，这名中年男子着急忙慌的来到农行寻求帮助。大堂经理了解情况后，先安抚了男子的情绪，告诉男子不必着急，虽然男子的母亲无法到银行来办理，但自己愿意牺牲自己的休息时间前往男子家中对此情况进行核实，这样便能提供相应的证明，再由男子代理自己的母亲来银行办理换卡即可。当天中午，大堂经理和后台就牺牲自己午休的时间在男子的带领下前往这名男子家中进行核实，然后又马上返回银行网点，指引男子办理换卡的相关业务，以最快的速度完成了社保卡的换卡，为男子解决了燃眉之急。办理完后，男子连道感谢，并感叹道“农行的服务真好！”
农行将始终坚持从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，不断创新服务，将服务送上门，提升客户体验的理念，为广大客户提供更加专业暖心的金融服务体验。