2023年上半年,党群服务中心在街道党工委、办事处的坚强领导下，在全体工作人员的通力协作下,以《三服四化便民服务改革实施方案》为标准，以“民有所呼，我有所应”为宗旨，强化机制创新，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，进一步完善了街道和社区政务服务体系建设,推进了标准化管理，建立健全延时服务、上门服务、帮办代办服务机制，相继推出免费复印、邮寄、帮办代办、拍照、失物招领等服务，扩大24小时自助服务区，完善大厅各类便民设施设备，让群众感受到政务服务的温度。
一、2023上半年主要工作
1.便民服务站业务工作
2022年上半年便民服务站业务办件量共计7814件，办结率100%，满意率100%，接待群众咨询/电话咨询3315余次,为群众提供帮办服务2235次，群众满意率100%。各业务窗口业务受理情况：公安综合窗口2502件，潮汐窗口558件，市场监管窗口116件，计生服务窗口414件，党建服务窗口166件，社会保障窗口1136件，民政综合窗口48件，退役军人服务窗口623件。
2. 退役军人服务站工作
一是对辖区内216名优抚对象以及边海防战士家属进行慰问。二是报送1-6月份涉军资金拨付明细，报送优抚对象一次性临时拨付明细。三是对辖区内216名优抚对象进行年度审核。四是申请60周岁以上农村籍退役士兵老年生活补贴16件。五是报送重点优抚对象医疗补贴14份。六是上报1-6月份光荣牌报送表，共18人。七是报送拥军卡申请资料14份。八是办理退伍军人优待证138人，发放191人。九是完成2022年自主就业退役士兵信息登记11人。十是为辖区内抗美援朝烈士遗属上门送上烈士画像。
二、政务服务工作成效
（1）设置“办不成事”反映窗口，积极解决群众“办事难”问题，畅通群众办事流程；设置五个综合服务窗口，负责一站式受理群众办理业务，减少群众等待时间；设置潮汐窗口，合理分散群众，应对窗口业务高峰，提高办事效率；常态化开展“一把手走流程、坐窗口”系列活动，切实了解群众办事的难点、堵点，推动办事流程不断优化，持续提升政务服务能力，优化营商环境。
（2）完善了帮代办服务制度，建立上门帮办机制，成立专业帮办代办队伍,为辖区老年人、行动不便等特殊群众提供帮办代办服务。上半年梳理帮代办事项43项,为辖区老年优抚对象进行上门进行年审10次、为辖区354余名老年人代办了陕西省敬老优待证，代办党员关系转接业务32次，代办陕西省退役军人优待证102件，代办养老待遇新增业务200件。
（3）依托新区政务服务网，积极推广使用“勤务员”APP,提升网上办、掌上办的深度和广度。积极通过微信群、美篇、社区公示栏等阵地进行网办业务宣传，不断推进业务网上办、掌上办、一次办，让“数据多跑路”、让”群众少跑腿”，真正实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
（4）明确岗位职责，全方位监督、督促、落实“好差评”系统应用。在群众办事过程中，引导群众参与线上线下评价，通过好差评系统、电话回访、线上回访等方式，定期进行数据分析、通报，用好评价数据，强化评价整改。
（5）抓好学习促提升,组织窗口工作人员和各社区便民服务室常态化开展多种形式的理论和业务学习培训，实行定期轮岗制度，提升工作人员综合服务业务能力，全力保障“一窗通办”服务模式。
三．下半年工作思路
下一步，上林街道党群服务中心将进一步规范街办便民服务中心场所建设，落实综合窗口，持续提升政务服务规范化、标准化水平，继续完善帮办代办服务体系，不断创新思维方式，提升政务服务能力，不断推动办事流程优化，服务效能提升。