2022年1月21号，一位客户神色匆匆地走进农行光华支行营业部，一进门就告诉大堂经理自己的来因，说道：“我要办理社保卡换卡，我老伴的医疗补助已经发到社保卡中了，老伴肢体残疾不方便行动，无法亲自来到银行办理换卡，这该怎么办啊”。客户表示这已经是跑得第三家农行了，再办不到卡生病的老伴就不能刷医保卡买药了，说到还未等大堂经理回应就情绪崩溃大哭。
了解到客户的实际需求后，大堂经理判断需要上门服务，但考虑到客户家离网点十几公里，年前网点业务量大，大厅里人头攒动，双人上门会影响网点正常业务的开展，但是考虑到该客户使用社保卡的急迫性，就找到内勤行长商量，内勤行长表示：“如果老人确实不能来到银行，我们可以提供上门服务，核实情况后您就可以代理办业务了”。
随后网点负责人和内勤行长想办法抽调人手，决定在当日下午5点关闭一个高柜同时抽调一名大堂经理，派出两名员工利用延时服务和下班时间前往客户家中开展上门核实工作。在确认实际情况和老人真实意愿后，我网点的工作人员认真耐心地办理相关业务。客户对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。第二天他的老伴携带相关资料来到柜台完成了后续环节的办理。在老人办理完业务后，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这个业务这么快就办好了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对农行深深地感激与信任。
近年来，农行从小事着手，通过耐心优质的服务，解决客户的燃眉之急。同时将合规风控与人性化服务融合，将服务送上门， 让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。中国农业银行光华支行营业部将继续用优质文明的服务让客户满意，切切实实为客户解决问题，积极践行身为银行人的社会责任。