中国建设银行员工服务态度好、办事效率高，要不是吴凯，我的事还不知道要拖多久呢。4月18日，七十多岁的刘大爷专门来到鹰潭建行月湖支行，强烈要求对客服经理吴凯进行表扬，表扬他工作认真、热情而且有责任心。
事件回溯到3月的一天，刘大爷一脸愁容地来到鹰潭建行月湖支行要求办理同卡号换卡业务。由于卡种原因，该支行同卡号换卡设备无法为客户办理，刘大爷急得团团转。吴凯主动上前询问具体情况，原来刘大爷为老伴缴纳的住院费要退还押金，医院要求出示与缴费卡卡号相同的芯片卡。了解到这一情况后，刘蕊积极联系医院及医院押金结算银行，在多方沟通下，医院同意向该支行磁条卡内退款。
原本以为这件事已圆满解决，但4月中旬，刘大爷再次来支行找到吴凯，说医院押金过了半个月都没到账。吴凯查询账务后，发现确实未入账且无任何来账信息，他随后联系了押金结算银行、建行银行相关部门、银联等渠道。经过吴凯的坚持和不断努力，这笔退款成功退入刘大爷的账户。
“中国建设银行不仅业务办得好，还真心为客户的事忙前忙后，这才是真正的好银行!”刘大爷收到这笔押金后，情绪非常激动，于是便出现了开头的一幕。刘大爷表示，在他心里中国建设银行是最棒的，是最有温度的银行。