鹿邑县烟草公司（营销部）采取“望、闻、问、切”四步法，细化客户拜访工作，进一步提升客户服务水平。
一“望”店面，仔细观察客户卷烟陈列是否整齐美观、明码标价是否到位等，主动帮助客户整理柜台，提升店面形象；
二“闻”诉求，加强与客户的沟通交流，认真倾听客户的诉求及意见建议，确保服务工作更有针对性，切实帮助客户解决实际问题，提升其忠诚度及满意度；
三“问”经营，询问客户近期卷烟经营情况、库存水平、盈利水平及需求状况，了解新品牌、重点培育品牌的动销情况，全面掌握卷烟市场动态；
四“切”症结，根据客户的经营环境、经营规模，指导其科学订购卷烟、合理优化库存、培育重点品牌，不断提高其经营能力。