哈尔滨分行积极推进落实适老化金融服务，结合老年人群体的行为习惯与金融需求，以“贴心、便利、便捷、安全”为重点，多措并举进一步提升老年客群金融服务便利度，提升老年人金融服务体验度。
深耕营业网点传统渠道，为老年客服提供贴心服务。各单位落实适老化金融服务要求，配备常用老年物品，设置专属服务窗口，配置存折、小面额零钞，全力保障老年客群服务需求，厅堂加强引导分流程，提升服务体验。
柜面渠道适老化全面应用，为老年客群提供便利服务。无纸化应用全面覆盖，针对55周岁以上客户推送大字显示及友好服务；智能快柜“老年关爱版”、“无介质”取现服务，得到老年客群良好的应用反馈。
线上渠道金融科技赋能，缩小“数字鸿沟”更便捷。聚焦老年人多层次、多样化、高品质的金融需求，引导老年客群应用适老手机银行版本“极简版”，贴近日常生活，提升幸福感，通过安全锁功能，防风险提升支付安全。
普及金融安全宣传教育，提升老年客户安全防范意识。深入开展常态化老年客户金融安全警示教育，以营业网点为阵地，同时深入社区、组织开展金融知识普及厅堂微沙龙等，向老年客户普及金融安全知识。
哈尔滨分行持续深入落实适老化金融服务要求，针对老年客群特征，打造医保、社保等场景化服务，进一步提升业务办理质效，减少老年客群临柜时长，提高服务体验。加大适老化服务宣传力度，助老年客群提升风险防范意识，维护老年客群金融服务权益。