随着经济的发展，电梯的应用越来越普及，为了提高电梯的载客安全,增强员工对电梯的安全观念，有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，增强太平洋城中城全体员工掌握电梯困人如何处理的技能，切实提高全体员工应急应对能力,及时有效做好应急救援工作，在最短的时间内,安全、有序、镇定、快速地到达现场，帮助困梯人员应对电梯紧急情况，特组织本次电梯困人解救演练，从而给广大业主提供一个安全舒适的居住环境！
2023年7月21日9：00全体人员集合，及邀请电梯维保公司工作人员参加模拟电梯故障造成电梯困人；演习前总指挥项目经理李经理按演习方案宣布演习程序与演习注意事项。
8：50分各准备工作就位，9：00演习开始，监控中心安防员接到巡逻岗确认电梯困人信息后，立即通知客服部、工程部及电梯维保公司工作人员，同时安抚电梯内被困人员
“您好！监控中心 ，请问需要什么帮助？”“电梯停运了，快来救我”。监控中心接收到被困人员的报警电话，值班员第一时间询问被困人员电梯内人数、年龄、通风、运行去向、大约运行多长时间等情况，安抚乘客情绪，叮嘱不要跺脚或重拍电梯门、电梯内壁、电梯轿门，并告知救援人员马上就会到现场营救。
在了解情况后，值班员立即启动应急预案，一边上报经理通知人员到现场协助安抚情绪，分散被困人员注意力。一边拨打电梯维保单位电话到现场进行抢修。
安防队长接到通知后火速跑到现场
巡逻岗现场安抚被困人员
工程火速赶往现场，并通知电梯维保被困人员的位置，立即赶往现场解救
客服及安防工作人员到达现场，现场安抚被困人员
电梯维保人员及工程人员接到电梯困人后火速赶往救援现场
物业电梯安全管理员及维序员携带装备、器材赶赴现场，第一时间按照监控中心提供的信息排查、确认被困情况，并于乘客取得联系，告知乘客注意事项，同时现场设置警戒，防止二次意外事故发生。维保单位技术人员赶到现场，关掉电梯电源，松闸盘车，开始开闸实施解救。在成功解救被困乘客后，现场物业人员询问乘客身体状况。电梯安全管理员则配合维保单位技术人员开始对电梯故障原因进行检测，维修电梯，排除故障，电梯正常运行做好归档。
维保人员火速到达电梯机房
电梯维保人员到达现场，根据监控室提供信息，到达困人楼层
客服救援人员安抚被困人员，询问身体状态
客服救援人员安抚被困人员，询问身体状态
客服救援人员再次安抚被困人员，同时帮助被困人员通风急救
总结：通过这次演练，全体员工进一步了解电梯困人处理流程，提高处理困人及时高效性，提高应对突发事件的应变能力，同时宣传广大业主文明乘梯，了解电梯安全意识，提高广大业主安全防范意识和应对困梯的自我处理方法。
不足之处：在今后工作中逐步完善提高自我处理困梯问题能力，为员工及广大业主对电梯安全防范意识打下基础。
