春运承载着乡愁与祈盼，优质的服务在记录着一幕幕感人的瞬间。温暖的画面，细致的关心，总让人难以忘怀。
2月8日，忻州站“心之舟”工作人员如往常一样开始了一天的忙碌，但是在今天有一个特殊的“约定”，因为她们接到12306重点旅客服务工单，k601次有8名盲人旅客和三名行动不便的旅客需提供轮椅及引导出站，接到工单后，“心之舟”工作人员第一时间与旅客取得联系，并提前安排轮椅，在所需服务的车厢等待，待列车停稳后“心之舟”工作人员将重点旅客全部搀扶下车，并集中在一起，开启应急通道，护送旅客出站，在接送过程中通过交流得知，这些旅客是从北京来忻州奇村泡温泉，疫情放开后他们计划经常来玩，一路上工作人员像旅客介绍忻州周边的旅游景区，并给旅客留下联系方式提出需要返程车票及服务可以直接与心之舟联系，热情周到的服务，赢得了重点旅客们的交口称誉。
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