银行无小事细微服务暖人心

吴怡奇

创建于2023-03-30

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建设银行火车站支行长期来，始终坚持细致贴心服务，赢得客户认同。

2023年3月28日火车站建行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，准备开始新的一天的工作。09:30网点开门，两名老年客户在开门前已经等待了一小会，分别先后来到高柜柜台办理业务，男老年客户先一步在高柜柜台前坐下，女老年客户走的慢一点，但觉得自己在外面等待时就是先来的，所以觉得自己应该先办，于是两名老年客户在柜前发起争执，眼看情况变得越来越糟糕引起混乱。

此时高柜柜员及时耐心劝导与二位老人说明情况，并且立刻向主管汇报相关问题。劝阻无效后，大堂经理与网点保安及时上前将二位老人拉开并分别劝说，对两位老人的需求分别积极回应，缓解局势。营运主管立即指示另一名高柜柜员开立一个弹性柜台，让男老年客户去vip室办理业务。在网点的各个岗位的协同合作下，成功的平息了事态，两位老人各自满意的办理完了自己的业务。协调期间，网点保安服务细心、贴心，多次来回给两名老年客户顺背，最后大堂经理在两位老人办理完业务后分别耐心礼貌一路搀扶送至网点大门外，并且耐心聆听老人的意见。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。建设银行火车站支行始终坚持银行服务无小事，全体员工扎实推进文明规范服务，牢牢树立爱岗敬业、无私奉献的精神，相信只有赢得客户信赖，才能把银行工作做好，才能实现不忘初心、牢记使命。

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文章由美篇工作版编辑制作

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