金山湖中心花园2023年第二季度工作汇报
尊敬的业主（住户）：
衷心感谢您一直以来对物业服务工作的支持与配合！
2023年已过半，金山湖中心物业团队在第二季度里始终以“规范管理，贴心服务”的质量方针，不畏困难和挑战，为广大业主提供优质贴心服务。感谢各位业主的理解和支持！我们会持续提升服务质量，不断优化各项管理工作。 现将服务管理处2023年第二季度各项工作向全体业主汇报如下:
每日清晨，无论是晴天还是雨天，主任、客服及管家们给业主送来早安的问候！
为了不断提升员工专业知识和业务技能，规范员工工作流程及细节，服务管理处管理员、主任不定期对各工种人员组织业务技能培训并对所培训的内容进行抽查！同时，公司通过举办五一劳动技能竞赛，以赛促学、以赛促练，进一步提升员工业务技能，更好地为广大业主服务。
朝阳升起，管家开始了一天的工作。每日巡查楼宇及园区卫生情况，检查设施设备运行情况，装修监管，户内维修问题，现场问题跟进处理等，下班前将未处理完的问题进行登记汇总，持续跟进。面对业主所反馈的问题及时现场查看、详细记录并协调相关班组跟进处理，及时将结果反馈给业主。对投诉及诉求“有受理、有跟进、有结果、有回复”的闭环式管理，真正起到物业服务管理处与业主沟通桥梁的作用。
一草一木皆有情，一事一物尽初心。保洁人员是园区的“美容师”，园区设备擦拭，地面日常清洁，泳池清洗，日复一日，年复一年，执着营造洁净园区，正是由于他们勤勤恳恳、不怕脏不怕累的细心工作，才使我们居住的园区环境如此美丽，鸟语花香。
每周六开展清洁日，月度开展四害消杀及白蚁防治。
为给广大业主营造一个优美舒适的园区环境，绿化工每天对小区定期进行绿化修剪，草皮与绿植的补栽，虫害消杀，清除杂草等工作。双手细琢的一瞬间，用繁花绿叶为您编织幸福家园。
设施设备是物业管理的一个重要管理环节，没有过分的言辞，“险、脏、累”都不怕的维修师傅们，每天频繁出入园区各个角落，用忙碌的身影保障设施设备的正常运行，严格执行各种设备的安全操作规程及巡检制度，定期对设备运行状况进行检查养护并做好记录，保障设备设施处于正常运行状态，小区设施设备完好率100%。
安全管理是小区管理的重要保障，也是业主重点关注的对象。秩序维护人员24小时定时定点巡逻巡查、文明执勤，保持岗亭周围环境整洁，外来人员登记，保障小区安全，整顿乱停乱放车辆，以及公区杂物等，定期做好各种突发事件的演练及军事训练，主任及客服专员不定时夜间班后查岗督导。
每周五主任带领管理人员对小区的消防安全、设施设备、环境绿化卫生进行自我检查，自我纠正，自我提升。
有限空间作业应急演练
防台风暴雨应急演练
消防应急演练
亲子趣味活动
6.5环保活动
“粽叶飘香，和谐邻里”端午节活动
🚨燃气安全无小事
📝安全知识应掌握
最后感谢业主家人们长期以来的肯定与支持，在接下来的工作中，服务管理处全体员工将不断提升物业服务水平，完善各项服务工作，秉承“好房子，好服务，好社区”的管理理念，让我们大家住得更好！