为有效推进项目开展，在项目执行第一天，信索咨询顾问毛老师与支行郭总进行沟通，了解本次导入需求，导入网点基本情况及各岗位人员服务情况，针对问题点并结合标准服务，给出针对性解决策略，制定后期导入整改方案。
本次项目导入模式采用“白+黑”现场驻点辅导，白天进行现场督查纠偏，夕会进行晚培训总结提升，2023年6月5日顾问师进驻江苏自贸试验区苏州片区支行开展服务提升辅导培训项目工作。
项目开展期间，分行领导时刻关注项目的进展，王行长一行人莅临片区支行进行指导工作；顾问毛老师针对硬件环境、辅导进度、服务状况、辅导方向和重点、后期固化等方面进行汇报沟通。
根据每日巡视情况，顾问毛老师与支行田行长进行及时的回报沟通，对岗位联动机制、大堂弹性排班、人员配备等提出要求，针对网点实际情况共同探讨，落实执行方案。
顾问毛老师巡视网点内部和外部环境卫生、设备设施、标识标牌、物料物品等，重点检查外立墙面、外部三米卫生、各类标识标牌、无障碍通道、24h自助银行服务区、咨询引导区、智能服务区、客户等候区、非现金区、现金区、便民服务区，集中整理网点存在的环境问题，出具网点的《环境整改表》，供同事们做环境整改参考。
利用到店客户较少时，网点同事们根据环境整改标准落实各项整改动作，清理归纳各区域的办公物品和环境卫生，收纳个人物品，优化网点环境。
基于网点现有的晨会流程及内容，顾问毛老师对标标准晨会流程进行优化调整，着重强调仪容仪表、晨会站姿等，同时，要求同事们在日常工作中务必互相进行监督，确保每时每刻以专业形象面向客户。
顾问毛老师采用现场检查、监控抽查进行服务问题记录及现场纠偏，重点针对服务礼仪规范、协助办理服务规范，现金区与非现金区柜面七部曲服务规范、文明用语使用情况等进行记录，利用夕会进行规范强调。
通过现场观察，顾问师发现厅堂人员在接待客户、为客户办理业务时会出现人员空岗、偶有代客操作、客户跨越一米线等问题，基于日内的到店客户数，尤其是高峰期时，制定厅堂定点站位及补位人员排班机制，明确补位要求，规范到店客户接待流程。
总结会上，毛老师对现场及监控检查情况进行复盘总结，补充客户/理财经理规范，落实后期固化要求，根据网点情况出具一点一策环境监测表，对遗留问题落实责任人与整改时间。
服务的提升，不在于一朝一夕，而在于日积月累。塑造良好的形象，保持业务上的专业度和发自内心的真诚，缺一不可。请大家在日后的工作中继续保持，更加规范出彩！