“一直以为更换社保卡需要本人到网点办理，没想到今天银行员工直接上门办理业务，这对特殊人群来说实在是太便捷太贴心了。”李女士感激地说道。
客户段先生因身体长期患有疾病，非常需要社保卡的医保功能。近期，随着二代社保卡有效期的临近，段先生及配偶李女士越来越焦急。段先生行动不便无法到网点更换社保卡，于是抱着试一试的心态让其妻子李女士到高新支行营业部询问社保卡办理相关事宜。
根据业务规定，为确保客户账户安全，社保卡更换、激活等业务，需要本人到银行办理。考虑到段先生身体情况，高新支行营业部安排人员、协调时间，为段先生提供上门服务。先由营业部两名工作人员一起上门核实客户情况，收集办理业务所需资料，而后由李女士代办业务，最终顺利为段先生更换了三代社保卡。当天李女士拿到社保卡后，连连道谢，并对高新支行的服务态度和业务能力表示肯定。
中国银行高新支行将持续践行服务客户“五条金律”，将客户需求放在首位，我们将做到真正的业务“走出去”，以最真诚的服务为客户送去家的温暖，力争成为市民心中、身边有温度的银行。