运河府案场管理处2024.7.3日-7.9_日周报
时光如水，静默不言，六月安静流走，六月悄然而至，七月来了，愿所有美好如约而至，我们一直把客户放在首位不断完善服务，营造良好的购房氛围！
现将本周工作汇报如下：
水吧客服篇
每天早上整理仪容仪表，做好迎接顾客的准备工作，一天培训半个小时礼仪动作，一个月两次大型培训
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热情，每天都会礼仪动作培训，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好，每日早上烧好热水沏好茶，整理吧台桌椅并擦拭干净橱柜及展品，保证干净卫生；
早上准备烧开热水，柠檬水绿茶提前泡好，为顾客做好满意的服务标准，下午3.30进行饮品和甜点展示，是为了给顾客提供良好的服务
给顾客指引方向，带领顾客进入 顾客需要的地方，给儿童房小朋友提醒一下安全措施以及小心台阶和小心触电，以及提供糖果，配合销售人员照顾儿童，以免打扰
客户来时，及时送上热乎乎的茶饮，坐下时一分钟必须上水，提供一个温馨服务标准
客户离开后及时整理桌椅，保证卫生整洁，及时清理水杯进行消毒 ，以及抽纸摆放，和展示柜的清洁消毒
晚班清洁，是一个收尾工作，保证儿童房里没有小孩以及儿童离场进行全面消杀，清洁使用过的水杯泡茶杯冷水杯，进行全面的消毒，为第二天的工作做好提前
茶艺师早上的工作室，清点所有的库存，和清洁桌面地面杯子的清洁工，做好所有的产品的价格
茶艺师对来客人员进入一个介绍和服务标准，泡茶接待、介绍茶叶、进行茶水艺术冲泡、选配茶点、向顾客介绍名茶茶艺要求选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。培训专业知识和茶艺表演、服务、管理技能，还要求有极好的服务意识，懂得茶文化以及茶道每天盘点尝试的名贵茶叶每天消毒茶聚和清洁工作保持室内卫生和桌上卫生干净
保洁篇
每日整理自己的仪容仪表，培训见人打招呼，礼貌礼让，清理好案场地面卫生，擦拭干净沙盘，保持干净整洁；目的规范和指引保洁工作，维持一个干净、整洁的环境；适用范围售楼处/样板房各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等区域；负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫；
负责售楼处地面、墙面、花草、设备设施，以及水池和外面的垃圾桶两天清理一次，包括一楼所有会议室凳子的清理，全员出动配合工作
卫生间每日做到地面无积水，保证洗手池、地面、大小便池的整洁干净。恭桶及小便池干净光亮，无水锈、尿碱面无积水，无纸屑，无烟头，痰迹和杂物；大便器内无积粪，小便器内无积尿；必须做到每天定时清扫地面砖、洗手池、粪道沿、便池的杂物、污垢；垃圾桶内内外侧干净，无污迹，无异味
秩序篇
每天保持良好的形象和注意自身言行举止及仪容仪表，对外展示公司形像，着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
对所有的设施设备进行清理卫生死角，对电车进行整理摆放进行一个合理摆放，对消防栓和灭火器每天检查工作，包括所有进车辆的登记和车辆检查是否安全，粘贴安全提示牌
秩序部来客跑式服务，进行一个倒车手势和停车手势，下车接待以及跳伞服务和迎宾岗做了一个里应外合配合工作，迎宾岗负责进门接待以及指引工作，和顾客走时送客跳伞以及送进车中，让顾客有一个全面服务温馨服务
礼宾岗，7点就开始打扫卫生，负责每天的地毯和玻璃擦拭工作，以及粘贴安全提示，明天从早上八点半开始做好迎接顾客的准备，给顾客一个每天展现每天精神面貌和服务态度
每日夜班值守人员先和白班对接问题，负责对案场内外安全管理和防范，对过夜车辆进行安全管理，检查所有设施设备，夜间拍照和安排的工作；
所有的案场人员，每个月都会配合一次具体大扫除，对卫生更上一层楼，做好卫生标准
工程部协助售楼处修漏水和出现的问题及时整改，出现问题
翔宇物业人将秉承着“用心服务您”的初心和理念，用细心带来尊贵舒适享受，用专注提升星级服务品质，用真诚缔造和谐幸福空间。