为进一步提升热线办理质量，确保热线办理工作落到实处、取得实效，历山吉第社区想群众之所想，帮群众之所需，解群众之所难，拽紧“群众利益无小事”的一条主线，坚持“民有所呼、我有所应”的两个原则，促进社区和居民之间的高效互动，交出响应率、解决率、满意率“三率”高分答卷。
近日，12345政务热线接到了居民王女士的求助工单，反映小区内安装的“爱分类”回收箱更改了后台设置，导致自己每次投递废弃物品后都需要输入手机验证码，王女士本身不擅长使用智能手机，又联系不上“爱分类”回收箱厂家的客服人员，随即拨打热线电话寻求帮助。
社区接到工单后，第一时间与王女士取得联系，确定来电人面临的困难和诉求，同时积极联系小区物业，落实“爱分类”回收箱的安装厂家和客服电话；随后立即组织网格员、社区工作人员前往王女士所在单元楼下，现场连线厂家，协助王女士更改手机后台设置，并手把手教授其正确使用手机小程序进行废弃物品的投递。诉求得到回应和解决，王女士激动的说：“感谢政府把我这件“小事”当成了“大事”，这么快就处理解决了，12345有事找政府绝对没有错！”
在落实处理王女士工单的过程中，社区工作人员也趁机向现场其它有投递困难的居民讲解“爱分类”回收箱的使用方法，宣传垃圾分类理念，协助老年人进行废弃物投递，受到居民的一致好评。
群众手握尺子，人心标注刻度，在12345市民热线的撬动和连接下，社区的治理体系和治理能力日益完善提升，接下来历山吉第社区将聚焦居民反映强烈的堵点、难点、痛点和热点问题，在热线办理工作中做到有温度、有态度、有力度，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感，稳步推进阳光型、服务型、法治型、效能型的和谐社区建设。