每隔一段时间，站里就会有医生跟我反映：有某个病人病情很重，我拒绝了家属的转院要求。我会反问一句：“然后呢？”回答往往是：“没有了呀，就跟你说声，他估计会投诉。。。”我不知道大家跟我说这事真实想法是什么，起码有一个想法是有的：这件事我没有做错，如果有投诉跟我没有关系。我只想说：“你知道吗？从你拒绝转运离开医院那刻起，你可能摊上大事了！”
在阐述我的观点前，先跟大家分享一下近两年发生在我们身边、我亲自处理过的几起典型案例吧（案例只做举例分析，涉及当事人无需多想）：
案例一：一个80余岁太婆，因脑血管意外导致深度昏迷，无自主呼吸，靠呼吸球囊维持呼吸。在治疗1天后，家属放弃治疗，为完成病人遗愿和族中习俗，呼120转至家中“等死”。医生到达医院后，说该病人不能转运，家属好话说尽仍不同意，其中一男性家属（儿子）异常愤怒，突起将医生踢倒在地，并扬言要投诉这位医生。被打医生和所在急救单元当然是不会再去转运了。最后，在家属的反复要求下，120派了另一台救护车完成了这趟转运任务。在转运途中，家属仍然对被打医生耿耿于怀，说这医生太没有人情味了，好说歹说就是不肯，说话态度很差，打的就是他，要不是你们120又派车过来，我肯定是要投诉他的。
案例二：患者60岁，1小时前由120送至七医院，上午7点30分左右呼120要求转至汉口某医院。120医生医院后，说该病人病情很重，不能转运。同样的一幕持续进行着：家属恳求医生帮忙转一下，风险自担，医生说不能转，条件不允许，又是堵车点。。。，于是家属烦了，动手打人了。结果大家也都知道了，被打的医生得到了我们全站人员的声援，拒绝出这趟车，甚至要求120不要派其他站点救护车过来，家属不得已，自行打的将病人送往汉口某医院。我在想，我们的运气确实还真不错，如果这个病人在打的送往医院的途中死亡了，我真不知道那被打医生、打电话要求120不要派车的急救人员，同意不派车的调度员甚至急救中心会不会背负法律责任。。。我不敢往下想。
案例三：患者85岁，因突发昏迷伴呼吸困难2小时，入武昌某部队医院，部队医院急诊科医生说医院ICU不能收治地方病人，在该院就是等死，要家属拨打120转院。120首先派某网络站去评估，医生说转不了就离开了，家属没有办法，又派1台车，也说转不了回站，医生在回站的途中还跟我打了个电话“报备”，我当时听了真的很无语，因为所谓及时“报备”对事态发展根本就是无济于事的，要么就是还没离开医院是时就跟我说。最后，家属不断拨打电话，包括向120投诉、武昌区卫计委、市长专线，最后在中心主要领导的干预下，要求必须完成转运，最终由武昌站顺利将病人转至省人民医院，家属当时非常感谢参与转运的医生。事后，市长专线要求我们回复家属并要求其满意。我跟家属联系时，家属依然很愤怒，说病人已经死亡，说让他满意是不可能的，并强调说就是因为他们拨打了市长热线才完成了转运，120就是要接受监督。
案例四：患者男，因晚期肿瘤在省肿瘤医院住院化疗，1天前因突发急性肾功衰，需要转院透析，肿瘤医院的医生告知家属，“我们医院是专科医院，没有透析设备，在我们医院待着必死无疑”，听了医生的“最后通牒”，家属于是拨打120要求转院。第一个站点救护车到达医院后，简单看了下病人，宣称不能转院后离开了，家属被迫再次拨打120，第二台车来了，结果肯定是没转了（此处省去医生与家属沟通、冲突等细节500字）。家属只能求助迅康救护车，迅康将其转运至中南医院。此时离家属第一次拨打120求助已经过去4小时，病人最终在转院3小时后死亡。家属于是拨打市长专线投诉120不作为，造成其父亲死亡。我在与投诉人沟通时，投诉人哭着跟我说：“你知道吗，我父亲（死者）当听到可以要转院时，他还坐起来收拾好等着120医生来，但120的医生居然当着父亲的面说病情太重不能转，我一直忘不了父亲当时的眼神是那样的无助。。。”。那一刻，我才知道病人在医院是意识清楚，甚至是可以自行坐起的，而就是因为没有及时进行肾透析死亡了，我简直无言以对。
案例五：患儿1个月，新生儿肺炎，省妇幼医院治疗数天后“投降”，要求家属转往同济医院才有生的希望。于是家属拨打120求助。救护车医生来了后说病情太重搞不了，还提示说新生儿只需往面部給氧就行，于是就返回了。家属没有办法，只得自行购买了1个氧气袋，打的送到了同济医院，事后家属投诉120不作为，并要求要严惩当事医生，扬言“如果我儿子要是死了，我一定让这个医生付出代价”。
案例六：患者男，39岁，因急性肾功衰合并急性心衰，七医院医生强调“本院没有透析设备，留在医院肯定是必死无疑”。于是家属拨打了120求助，同样的过程这次轮回了3次（此处省略800字），三台救护车来了又走，据说还请了迅康，总之最后的结果是没转。第二天一早，又拨打120求助，于是就出现了“拒收红包”的先进事迹。但感谢归感谢，市长专线投诉是少不了的。。。
看了以上六个案例，不知大家的心情怎样，还敢说投诉跟我没有关系吗？我个人认为，6个案例中除案例一外，都存在很大的法律风险（案例一医生是吃了现亏的），之所以当事人没有受到实质的处理，是因为我们的运气较好，或者病人最终没有造成很严重的后果，或者是没有遇到喜欢用法律手段较真的家属。
为什么不转病人，让我们听听当事医生给出的理由吧：1、前趟120同仁去过没转，不该转。当得知之前有人评估过没转后，就认为我们就不该转。理由是如果我转了，岂不是给上趟医生难堪。所以为了战友情谊，我也不该转。2、自己水平有限，不敢转。有的医生对自己的技术水平没有很大的把握，甚至对车内的设备（呼吸机、吸痰器等）操作不熟，遇到危重病人时心生怯意，不敢转。3、转运时机不凑巧，不想转（这个理由不是关系特别好，绝不说出口）。6个案例中，几乎都有一个共性，就是时间不凑巧，要么是晚上甚至半夜，要么是堵车的点，一趟车要耽误很长时间，再就是要下班了，不想转。
在我看来，都特么是扯淡！什么叫不让同仁难堪？真出事时，有哪个“同仁”不先把自己撇得一干二净！什么自己水平有限？没这个能力本来就不能成为急救医生。什么叫做堵车耽误病情？平时也没听过有哪个医生因为堵车耽误病情把自己前途搭进去，就算真赔钱也是单位的事，跟医生自己有个毛线关系！因此什么理由都只是表象，其实就只有一个理由：我的地盘，我做主，我说不转就不转！
我跟投诉人沟通时，几乎每位投诉人都会追问我几个问题：1、医生说了，不转就是死，你让我看着我的亲人在这等死吗？2、你们是专业人员，我不找你们能找谁去？3、我们已经再三强调了，路上的任何风险我们自己承担，你们为什么就不能转？4、如果是你们的亲人，你们会这样冷漠吗？的确，大家扪心自问：如果是自己的亲人，你们还会找这些理由吗？
一个医疗事故中，能够让一个医生被追责，被吊销执照甚至坐牢的情况，一般是医生自己触犯了国法或是自己在行医过程中有玩忽职守、不作为造成严重后果的，绝对不会因为自己已经尽力了，还是回天无力，而让自己惹上官司的。因为世人都知道天命不可违，人终究一死，只要医生尽力了，家属都看在眼里，就不会有什么事的，法律也不会支持不讲道理的刁民。
啰嗦了这么多，只是想恳请各位医生：为了让自己能安安心心上班来，平平安安回家去，在自己职责范围之内做好分内的事。既然今天在上班，就安心工作，遇到危重病的转运，特别是下级医院转上级医院的，还是要努力把这趟任务圆满完成，因为你的善意和真心待人，别人是可以感觉得到的。
大家共勉之。
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