为满足监管要求，应对日趋复杂的外部金融形势和媒体舆论环境，提升我行声誉风险管理水平。孝昌支行于2023年06月13日开展了声誉风险应急演练活动。
在演练开始前，网点安全员组织全行员工学习了相关文件和要求，强调了我们日常工作中各岗位职责，遇到可能引发声誉风险事件时第一时间应如何处理。
演练场景：大批客户因受xx银行即将倒闭的传言影响，涌入孝昌支行营业部进行大量取现。网点负责人得知后迅速赴现场指挥；网点大堂经理得知后迅速了解客户取款原因、信息来源并安抚客户；安全员维护现场秩序，联系１１０寻求警方帮助；柜员做好服务和解释工作；营运主管负责库存现金调配，联系押运车辆；行领导现场指挥，有序稳定媒体、记者。向群众表明身份，承诺保证大家的资金安全，切勿轻信谣言。
受xx银行即将倒闭的传言影响，造成存款人恐慌心理从而蜂拥到各家银行大量提现。孝昌支行营业部网点当日也突然出现大批不明真相客户，在短时间内大量提现或转移存款的行为，造成网点库存现金严重不足，发生存款挤兑风潮，出现营业场所秩序混乱、储户情绪激动、谣言四起、且事态有愈演烈、场面失控的趋势。
大堂经理联系“１１０”寻求警方帮助同时向分行业务部门和保卫部门报告。
网点负责人见状迅速到大厅了解情况，及时向支行领导报告，采取应急措施，增派保安力量，维持秩序。
维持秩序
增派保安力量
营运主管进行现金调配，满足客户正常兑付的需要，同时联系押运车辆。
联系押运车辆
声誉风险是商业银行的重要风险，关乎银行的生存和发展。孝昌支行此次演练从群众挤兑入手，锻炼员工的应对能力和团队协作能力。强化源头防控，坚持人人防控声誉风险事件的发生，提升声誉风险防控的预见性和有效性。孝昌支行会一如既往的做好客户服务，以客户为中心，营造稳健发展的内外部环境。