河南分行召开网点竞争力提升、网点服务管理及农村普惠金融服务点建设运营工作推动会

　　2023年6月14日，河南分行组织召开网点竞争力提升、网点服务管理及农村普惠金融服务点建设运营工作推动会。总结阶段性工作成效，剖析问题不足，就半年收官阶段重点工作进行提示和安排部署。

　　刘永祥总经理对季末重点工作提出“四个紧盯”:一是紧盯重点关键，全力推动网点竞争力重点指标提升。各二级分行运行管理部要发挥好牵头作用，认真落实黄行长在省行网点竞争力提升领导小组会议、渠道布局优化及网点竞争力提升调研座谈会上的讲话要求，强化专业部门协同联动，抓好网点竞争力评价重点指标提升。加快全功能旗舰店打造及网点一体化转型，积极总结工作亮点，发挥标杆引领及典型示范效应，促进网点综合经营能力提升。二是紧盯新增促活，全力推动普惠服务点质效提升。重点围绕百强县、千强镇，加快农村普惠金融服务点建设，发挥农村普惠金融服务点的延伸触达作用，充分激发工银使者积极性，加强与业务部门的联动，通过开展集中上门服务、主题营销活动，持续提升服务点活跃度和县域市场竞争力。加强服务点定期巡检，强化风险防控，切实防范操作风险，确保规范运营。三是紧盯源头治理，全力推动客户服务水平提升。深入开展案例复盘，认真分析投诉原因，研究制定改进措施，强化投诉源头治理。压实管理责任，提升服务意识，加强服务话术培训，优化弹性窗口设置，加强过程管理，持续提升客户服务质效。四是紧盯“两个要点”，全力推动内控案防水平提升。组织员工通过晨会直通车加强《网点案防基本要点》和《网点人员案防履职要点》学习，有效提升员工风险防控意识能力，切实防范过度服务引发的操作风险。加强主动管理，严格岗位履职，严禁代客操作和代客保管，做实岗位轮换，防范各类风险事件发生。