2023年5月10日中午12点左右，厅服张萍接待了两位神情紧张的客户，客户司女士来行办理转账业务，但账户无法转出，经厅服张萍查询，客户账户存在“限制付款(反欺诈)“限制。张萍表示两名客户说不太清楚发生了什么事，不敢轻易进行解除，于是咨询内控主任，内控主任查询后，为我行对客户账户进行了临时止付，并非司法机关止付，立即出去与当事人了解情况，客户司女士表示自己急需用钱还信用卡，现在卡止付了想进行解除，用于还信用卡，其他并未做过多说明，经查系统止付到期为2023年5月11日。
于是支行内控主任陈瑶耐心询问客户到底发生了什么事，客户表示自己昨晚收到电话对方自称是“中国银监会在线客服”，说自己在京东金融存在网款现需要还款，并向客户展示了人行工作证、贷款信息等，让客户通过Z00M腾飞网514会议软件，视频指导客户操作，指导客户通过我行信用卡现金分期转入我行借记卡49万余元。经内控主任结合前期分行组织的反诈培训案例，判定客户应是受到了电信诈骗，信息存在泄露风险，为保护客户资金安全不能解除止付，客户表示她担心资金损失，想立刻取卡内资金，于是内控主任安抚客户焦躁情绪，建议客户进行换卡换号，再将资金转出用于归还信用卡。办理完毕后客户对处理方案表示非常满意，保住了资金也归还了信用卡，对我行耐心周到的服务表示非常感谢。
事后结合近期我行开展的2023年“守护好老百姓钱袋子”反洗钱主题宣传活动，为客户讲述了生活中常见案例，并送给客户我行“反诈手册”等资料，客户表示要回去好好学习一下，对我行服务再次表示感谢。